{"id":19515,"date":"2018-02-06T10:38:59","date_gmt":"2018-02-06T09:38:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cognifit.com\/?p=19515"},"modified":"2024-08-28T15:58:50","modified_gmt":"2024-08-28T15:58:50","slug":"escucha-activa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/escucha-activa\/","title":{"rendered":"Escucha activa: Una gu\u00eda pr\u00e1ctica para fortalecer la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Escuchar es el compromiso de entender dejando de lado prejuicios y creencias<\/strong>.\u00a0Saber escuchar es imprescindible para comunicar de manera eficaz. Practicar una escucha activa no siempre es f\u00e1cil. Implica atenci\u00f3n y esfuerzo por comprender el mensaje del otro.\u00a0Tener el poder de la escucha activa garantiza el \u00e9xito en las relaciones interpersonales. En este art\u00edculo explicaremos que es la escucha activa, la importancia de saber escuchar, niveles de la escucha activa, recomendaciones para potenciar esta habilidad y mucho m\u00e1s.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Escucha Activa. Una persona que escucha es una persona con \u00e9xito; si eres bueno en esta materia, notar\u00e1s que las personas se sienten atra\u00eddas por ti, conf\u00edan en ti y como resultado, tus relaciones son muy profundas. Tienes \u00e9xito porque escuchas y entiendes a las personas. Por ello, las personas a tu alrededor te quieren y aprecian.<\/p>\n<p>Aquellas personas que no saben escuchar y no est\u00e1n interesadas m\u00e1s que en s\u00ed mismas son pesadas ante los ojos del mundo. Por ello, pierden amistades. Se sienten solos y aislados y, por m\u00e1s que se esfuerzan, no encuentran su fallo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-57272 size-full\" src=\"https:\/\/cognifitblog.wpengine.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1.jpg\" alt=\"\" width=\"6000\" height=\"4000\" srcset=\"https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1.jpg 2048w, https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1-600x400.jpg 600w, https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/escucha-activa-1-1400x933.jpg 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 6000px) 100vw, 6000px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa?<\/h2>\n<p>La <b>escucha activa<\/b> es una t\u00e9cnica y estrategia espec\u00edfica de la comunicaci\u00f3n humana.\u00a0La escucha activa consiste en una forma de comunicaci\u00f3n que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no s\u00f3lo lo que la persona est\u00e1 expresando directamente, sino tambi\u00e9n los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est\u00e1 diciendo.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Un t\u00e9rmino gen\u00e9rico para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas (<i>feedback<\/i>)&#8221;- Rost<\/p><\/blockquote>\n<p>Existen dos grandes mitos alrededor del mundo de la escucha.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escuchar y o\u00edr son la misma cosa:<\/strong> podemos o\u00edr, pero no escuchar. El primer proceso hace referencia al suceso fisiol\u00f3gico que ocurre cuando las ondas recibidas causan una serie de vibraciones que son transmitidas al cerebro. Escuchar, sin embargo, ocurre cuando nuestro <a href=\"http:\/\/www.cognifit.com\/es\/cerebro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cerebro<\/a> reconstruye estos impulsos electromagn\u00e9ticos. As\u00ed, se le da un significado real a la representaci\u00f3n del sonido original que se forma.<\/li>\n<li><strong>Escuchar es un fen\u00f3meno natural:<\/strong> muchos creen que escuchar es como respirar, un fen\u00f3meno natural e inconsciente automatizado. M\u00e1s lejos de la realidad, la escucha es un aprendizaje que, al igual que la respiraci\u00f3n, se puede trabajar y mejorar. Todo el mundo sabe escuchar y respirar, \u00bfpero somos capaces de realizar estas tareas de la forma m\u00e1s \u00f3ptima? Los colegios ense\u00f1an a sus pupilos a leer, escribir y hablar en p\u00fablico, pero no a esuchar activamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con el fin de mejorar las relaciones terap\u00e9uticas, los psic\u00f3logos y psic\u00f3logas han estado empleando la escucha activa en sus sesiones desde hace a\u00f1os. La escucha activa NO es una <a href=\"https:\/\/www.cognifit.com\/es\/habilidades-cognitivas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">capacidad<\/a>, por lo que es necesario, si queremos contar con ella, adquirirla, desarrollarla y trabajarla.<\/p>\n<h2>Los cinco niveles de la escucha activa<\/h2>\n<p>Hay cinco niveles de la escucha activa que se dividen seg\u00fan las actitudes que la persona receptora muestra.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Valorativa:<\/strong> la persona valora lo que ha escuchado y le sugiere al locutor c\u00f3mo deber\u00eda actuar seg\u00fan su criterio.<\/li>\n<li><strong>Interpretativa:<\/strong> la persona que escucha instruye a la otra sobre s\u00ed misma, intentando demostrarle las razones de su problema o situaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Tranquilizadora:<\/strong> la persona se esfuerza en calamar la excitaci\u00f3n y aliviar la angustia de quien presenta una problem\u00e1tica.<\/li>\n<li><strong>Explotaroria:<\/strong> la persona que escucha dirige la conversaci\u00f3n de forma sutil de tal manera que es capaz de ahondar de forma profunda en el estado emocional de la otra persona.<\/li>\n<li><strong>Comprensiva:<\/strong> la persona que habla es comprendida por la que escucha, tanto en el nivel comunicativo b\u00e1sico como en el relacionado con el mundo de los sentimientos. Este nivel se corresponde a la <a title=\"Salud emocional: Gu\u00eda pr\u00e1ctica para esta \u00e1rea de crecimiento personal\" href=\"\/?p=19256\">empat\u00eda<\/a> avanzada.<\/li>\n<\/ol>\n<div id=\"attachment_19657\" style=\"width: 5194px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-19657\" class=\"wp-image-19657 size-full\" src=\"https:\/\/blog.cognifit.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freestocks-org-92894.jpg\" alt=\"escucha activa\" width=\"5184\" height=\"3456\" \/><p id=\"caption-attachment-19657\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"color: #999999;\">La escucha activa<\/span><\/p><\/div>\n<h2>10 bloqueos a evitar en la escucha activa<\/h2>\n<p>Hay una gran cantidad de bloqueos a la hora de escuchar. Esto es debido a que todas las personas, consciente o inconscientemente, hacemos uso de ellos. Es importante reconocerlos e intentar que salgan a la luz lo menos posible. Por ello, le brindamos la oportunidad de conocerlos y ser m\u00e1s consciente de ellos.<\/p>\n<h3>1.Comparar o identificarse<\/h3>\n<p>Si nos comparamos con la persona a la que estamos escuchando, no estaremos escuchando en absoluto. Nos intentaremos medir ante ella y tendremos pensamientos c\u00f3mo \u201c\u00bfpodr\u00eda yo hacer esto? bueno\u2026 he pasado por cosas peores que no sabe cuan duras han sido&#8230;\u201d. Compararnos a nosotros mismos con la persona que estamos intentando escuchar bloquea nuestro proceso de escucha activa porque nos centramos m\u00e1s en nosotros mismos que en la persona que habla. En ocasiones, tambi\u00e9n podemos identificarnos con el locutor, lo que nos llena de emociones, sentimientos y pensamientos pasados que bloquean la entrada de los que deber\u00edamos estar escuchando.<\/p>\n<h3>2.Leer el pensamiento<\/h3>\n<p>Cuando leemos el pensamiento no prestamos atenci\u00f3n a lo que la persona dice, nos dedicamos a intentar averiguar qu\u00e9 piensa y siente. No nos fiamos, en cierto modo, del testimonio que nos narra y sacamos conclusiones precipitadas que pueden derivar en error. Como consecuencia, podemos llevar a cabo actos o dedicar palabras que no se ajusten a la realidad o a lo que la persona demanda.<\/p>\n<h3>3.Ensayar<\/h3>\n<p>El tiempo de escucha activa se ve reducido si ensayas lo que vas a decir. Preparar un comentario o intervenci\u00f3n en un debate o conversaci\u00f3n disminuye el tiempo que dedicas a reflexionar y entender los argumentos, historias y puntos de vista de las personas que te acompa\u00f1an.<\/p>\n<h3>4.Filtrar<\/h3>\n<p>Los filtros en la escucha se activan cuando decidimos prestar atenci\u00f3n solo cuando se dan ciertas condiciones. Por ejemplo, cuando una persona est\u00e1 feliz o, por el contrario, enfadada. Cuando piensas que no hay nada en la comunicaci\u00f3n que requiera de tu atenci\u00f3n, tu mente desconecta y la escucha activa desaparece. En ocasiones, filtramos informaci\u00f3n, sobre todo aquella que es amenazante, negativa o que simplemente no queremos escuchar. Las o\u00edmos, pero no escuchamos, as\u00ed que nos olvidamos de ellas.<\/p>\n<h3>5.Juzgar<\/h3>\n<p>Cuando etiquetamos de forma negativa (y en ocasiones, incorrecta), prejuzgamos a alguien seg\u00fan nuestra idea previa de c\u00f3mo debe ser, comportarse, hablar\u2026 Por este motivo, la escucha activa se ve distorsionada. En ocasiones, lo hacemos de forma autom\u00e1tica, seg\u00fan vemos a alguien. En otras ocasiones, sin embargo, lo hacemos despu\u00e9s de un comentario, tras el cual, construimos una personalidad completa.<\/p>\n<h3>6.So\u00f1ar despierto<\/h3>\n<p>Esto se da en aquellas ocasiones en las cuales nuestra mente hace una asociaci\u00f3n de ideas desde lo que ha dicho la otra persona, hemos visto, pensado, etc. De esta forma, la mente empieza a divagar. So\u00f1ar despierto es muy com\u00fan en los ni\u00f1os y ni\u00f1as cuando acuden a la escuela. Sin embargo, las personas adultas no somos inmunes a hacerlo. Es posible, de hecho, que alguien lo haga con bastante regularidad, lo que puede ser entendido por otra persona como falta de compromiso, apreciaci\u00f3n, etc.<\/p>\n<h3>7.Aconsejar<\/h3>\n<p>Aconsejar a una persona no es sin\u00f3nimo de haberla entendido. Muchas personas son expertas en resolver los problemas de los dem\u00e1s y en dar consejos a quienes ni los piden. En muchas ocasiones, lo que le interesa a la persona que habla no es que le demos una salida a sus problemas, sino que nos mostremos a su lado, escuchando sus sentimientos.<\/p>\n<h3>8.Apaciguar<\/h3>\n<p>En ocasiones, solo queremos ser amables y, para ello, apaciguamos los sentimientos de las personas. Lo \u00fanico que conseguimos con ello es quitarle hierro al asunto, asunto que la otra persona vive con gran emotividad. Por ello, sentir\u00e1 que no entiendes su dolor, sufrimiento y situaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>9.Tener raz\u00f3n<\/h3>\n<p>Algunas personas sienten que deben tener raz\u00f3n en todo, por ello, son capaces de tergiversar los hechos, gritar, excusarse, acusar a otras personas, entre otras cosas. Por este motivo, no son capaces de escuchar las cr\u00edticas. As\u00ed, carecen de feedback con el que mejorar y cambiar.<\/p>\n<h3>10.Descarrilar<\/h3>\n<p>Este bloqueo se lleva a cabo cuando, en una misma conversaci\u00f3n, cambiamos de tema constantemente con el fin de no aburrirnos. En ocasiones, buscamos conversaciones c\u00f3modas o decidimos quitarle importancia al asunto haciendo alguna broma. Esto disminuye la ansiedad y la incomodidad que, en ocasiones, sentimos durante la escucha activa.<\/p>\n<h2>8 recomendaciones para la escucha activa<\/h2>\n<p>Para que nuestra escucha activa sea percibida por la persona que nos est\u00e1 hablando, existen una serie de recomendaciones que a continuaci\u00f3n mostramos.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Contacto visual:<\/strong> el contacto visual \u00f3ptimo transmite una conexi\u00f3n sincera que debe mantenerse durante toda la conversaci\u00f3n. Sin embargo, no debe ser una mirada inquisitoria o est\u00e1tica, debe ser natural.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Postura corporal:<\/strong> mantener una posici\u00f3n ligeramente inclinada hac\u00eda la persona que est\u00e1 hablando muestra inter\u00e9s y receptividad.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Reflejo autom\u00e1tico:<\/strong> el reflejo autom\u00e1tico se da de manera inconsciente cuando repetimos acciones (movimientos de mano, inclinaciones de cabeza) que la persona que habla realiza. Si mantenemos una escucha activa, est\u00e1s se dar\u00e1n de forma autom\u00e1tica. Si las fingimos, sin embargo, pueden verse como acciones demasiado forzadas.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Parafraseo y s\u00edntesis:<\/strong> repetir conceptos que la persona ha expresado con el fin de aclarar la comprensi\u00f3n de los mismos, deja claro que a la persona que habla que la est\u00e1s escuchando. Adem\u00e1s, si hemos entiendo algo mal, esta puede aclar\u00e1rnoslo. Asimismo, en cierto momento de la conversaci\u00f3n, pueden llevarse a cabo res\u00famenes, siempre coherentes, que pretendan poner en su lugar distintos sentimientos, pensamientos o situaciones. Estos nunca deben adelantarse en el testimonio o incluir informaci\u00f3n no expresada verbalmente, aunque si pueden conectarse aspectos de la historia de tal forma que el locutor pueda ver la historia hilada y desde un punto de vista distinto.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Preguntas:<\/strong> la realizaci\u00f3n de preguntas puede tener consecuencias tanto positivas como negativas. Debemos tener cuidado, pues podr\u00edamos estar haciendo una pregunta no relevante o inquisitoria. Para evitar encontronazos, es recomendable, si queremos conocer alg\u00fan dato, esperar a que la persona contin\u00fae con la narrativa, puede que pronto nos brinde esa informaci\u00f3n. Si queremos aclarar alguna cosa porque no nos ha quedado clara, ha de hacerse en espacios de silencio, puesto que jam\u00e1s debe interrumpirse a la persona que habla. Finalmente, las preguntas exploratorias deben hacerse siempre con el fin de ayudar a la comunicaci\u00f3n y a la persona que nos transmite su historia, nunca por placer propio.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Tono de voz:<\/strong> mantener un tono de voz adecuado para la conversaci\u00f3n es de gran ayuda para la persona que habla. Si est\u00e1 enfadado, no debemos enfadarnos con \u00e9l, pero s\u00ed podemos mostrar disgusto. Esta relaci\u00f3n de emociones favorecer\u00e1 la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Comentarios vagos:<\/strong> no es recomendable hacer comentarios ambiguos, poco claros o sin ning\u00fan sentido, puesto que desviar\u00e1n la atenci\u00f3n del interlocutor quien, adem\u00e1s, puede sentirse perdido en su propia conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&#8211;<strong>Comunicaci\u00f3n no verbal:<\/strong> toma nota de aquella comunicaci\u00f3n no verbal que seas capaz de recibir, pues puede transmitir informaci\u00f3n muy valiosa. Sin embargo, no debemos hacer juicios r\u00e1pidos bas\u00e1ndonos en ella, sobre todo si no estamos entrenados en dicho \u00e1mbito.<\/p>\n<p>Llevar a cabo estas recomendaciones, junto con la evitaci\u00f3n de los <a title=\"Todo sobre el bloqueo emocional \u00bfC\u00f3mo sobreponerse y conseguir avanzar?\" href=\"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/bloqueo-emocional\/\">bloqueos<\/a>, puede ayudarnos a mantener un gran n\u00famero de conversaciones donde la escucha activa cobre protagonismo.<\/p>\n<h2>La importancia de la escucha activa<\/h2>\n<p>Mantener una escucha activa es importante en nuestro d\u00eda a d\u00eda. Nos permitir\u00e1 conocer de forma profunda a aquellas personas con las que convivimos y nos relacionamos. Es necesario, para ello, trabajar en su desarrollo.<\/p>\n<p>En el mundo profesional, la escucha activa tambi\u00e9n es una herramienta que nos proporcionar\u00e1 una buena imagen, informaci\u00f3n valiosa y un ambiente positivo.<\/p>\n<p><strong>En el mundo empresarial, contar con directivos expertos en la escucha activa mantendr\u00e1 un ambiente de trabajo \u00f3ptimo, que tendr\u00e1 como resultado una mejor relaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n entre las distintas esferas y los diferentes empleados.<\/strong> Adem\u00e1s, la escucha activa puede ser una gran impulsora de talentos. As\u00ed mismo, la calidad de la convivencia puede tener como consecuencia mejores resultados econ\u00f3micos y de producci\u00f3n y puede dar cabida a nuevos m\u00e9todos de innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la profesi\u00f3n de psicolog\u00eda es, como hemos comentado, de vital importancia. Existen un gran n\u00famero de corrientes te\u00f3ricas que los profesionales adecuan a sus distintos \u00e1mbitos de trabajo. A pesar de ello, la escucha activa es un m\u00e9todo indispensable en las relaciones terap\u00e9uticas que estas personas llevan a cabo.<\/p>\n<p><strong>En el mundo de la educaci\u00f3n, es interesante que los profesores y profesoras mantengan una escucha activa con sus alumnos y los padres y\/o madres de estos.<\/strong> La <a title=\"Comunicaci\u00f3n entre padres e hijos adolescentes. Gu\u00eda pr\u00e1ctica para afrontar este momento\" href=\"\/?p=6393\">comunicaci\u00f3n escuela-familia<\/a> es indispensable para que la educaci\u00f3n se lleve a cabo de forma correcta. Dentro del entorno escolar, la comunicaci\u00f3n entre el personal docente y los estudiantes tendr\u00e1 como resultado un mejor conocimiento de las necesidades educativas de los alumnos y alumnas. Adem\u00e1s, es necesario que la educaci\u00f3n se centre tambi\u00e9n en dotar a sus estudiantes de una capacidad de escucha adecuada. En mundo al que nos enfrentamos escuchamos m\u00e1s que hablamos o, al menos, as\u00ed deber\u00eda ser. Por ello, es de vital importancia que las personas nos desarrollemos en la escucha activa.<\/p>\n<p>En resumen, hay distintas profesiones y situaciones en las cuales la escucha activa puede tener consecuencias muy beneficiosas. Por ello, es recomendable ponerlo en pr\u00e1ctica. \u00bfHas ejercitado tu escucha activa? Deja tu comentario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escuchar es el compromiso de entender dejando de lado prejuicios y creencias.\u00a0Saber escuchar es imprescindible para comunicar de manera eficaz. Practicar una escucha activa no siempre es f\u00e1cil. 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