{"id":9500,"date":"2018-01-16T15:04:39","date_gmt":"2018-01-16T15:04:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/?p=9500"},"modified":"2024-08-28T15:55:47","modified_gmt":"2024-08-28T15:55:47","slug":"como-dar-malas-noticias-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/como-dar-malas-noticias-consejos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo dar malas noticias? 8 Consejos para cuando no te salen las palabras"},"content":{"rendered":"

\u00a0Las malas noticias causan dolor tanto a quien las recibe, como a quien las da. Comunicar malas noticias es una tarea\u00a0dif\u00edcil, que\u00a0suele\u00a0generar mucha ansiedad porque implica hacer frente a las emociones y reacciones del otro. Desgraciadamente, a lo largo de nuestra vida, nos tocar\u00e1 tanto recibir malas noticias como darlas. <\/em><\/p>\n

\u00bfNo quieres da\u00f1ar a nadie pero te sientes obligado a transmitir un mensaje doloroso?\u00a0\u00bfC\u00f3mo damos malas noticias de la mejor manera posible?\u00a0Aprende algunos consejos:\u00a0<\/strong>Mairena V\u00e1zquez, psic\u00f3loga, te explica por qu\u00e9 es importante saber c\u00f3mo transmitir las\u00a0malas noticias.<\/em><\/p>\n

\"C\u00f3mo

C\u00f3mo comunicar malas noticias<\/span><\/p><\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 es una mala noticia?<\/h2>\n

Podemos entender por \u201cmalas noticias<\/strong>\u201d miles de acontecimientos que var\u00edan en severidad. Las malas noticias pueden ser desde las noticias m\u00e1s severas, como la muerte de un familiar\u00a0o el diagn\u00f3stico de una enfermedad, hasta malas noticias menos graves como la p\u00e9rdida de un trabajo, o un\u00a0peor rendimiento, querer terminar una relaci\u00f3n amorosa,\u00a0o el suspenso de alg\u00fan examen.<\/p>\n

\n

“Una mala noticia es una noticia que altera las expectativas de futuro de quien la recibe<\/em>“.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Que una noticia sea, o no, mala,\u00a0depende de las caracter\u00edsticas personales de cada persona, del grado de maldad de la noticia, y de la realidad de la situaci\u00f3n junto con las expectativas de futuro que le generaba esa noticia.<\/p>\n

Sea cual sea la mala noticia que haya que dar, es primordial ponerse en el lugar de la persona que la va a recibir y hacerlo de manera sincera, honesta y clara.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo dar malas noticias? 8 Consejos de una psic\u00f3loga<\/h2>\n

Una vez hemos visto lo importante que es saber comunicar malas noticias, vamos a ver c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n

Hablamos de malas noticias como muerte de un familiar, despido de un empleado de la empresa, comunicaci\u00f3n de un diagn\u00f3stico m\u00e9dico<\/em>, ruptura con una pareja<\/em>\u2026 Est\u00e1 claro que no es lo mismo comunicarle a tu pareja el fallecimiento de un familiar que decirle a tu hijo que te han echado del trabajo y por eso no le puedes comprar ese m\u00f3vil que tanto quer\u00eda.<\/p>\n

Una mala noticia siempre es mala. El objetivo principal de comunicar bien una mala noticia es que la persona sufra el menor impacto psicol\u00f3gico posible.<\/strong><\/p>\n

Consejo n\u00ba 1: \u00bfDebo ser yo quien d\u00e9 la mala noticia?<\/h3>\n

Antes de ponerte manos a la obra, debes preguntarte si eres la persona correcta<\/strong> e indicada para comunicar la mala noticia.\u00a0Aprende a tomar decisiones dif\u00edciles<\/a>.<\/p>\n

\u00a0Para ello debes tener la suficiente confianza<\/strong> con la persona al mismo tiempo que darte cuenta si esa noticia te afecta de alguna manera.<\/p>\n

Si crees que no eres capaz de dar la noticia de la manera adecuada porque est\u00e1s implicado emocionalmente, ni lo intentes ya que puede que sin quererlo, hagas que la situaci\u00f3n se complique.<\/p>\n

Si finalmente eres t\u00fa quien da la mala noticia, debes ir preparado para las diferentes emociones y reacciones<\/strong> que puedas encontrarte. Por ejemplo, si la persona te culpa de lo que ha ocurrido o carga su rabia contra ti, no reacciones de manera negativa<\/em>. Mantente relajado<\/strong> y preparado para cualquier circunstancia.<\/p>\n

Consejo n\u00ba 2: Para dar bien una mala noticia, elige un buen entorno.<\/h3>\n

Nada de redes sociales ni llamadas telef\u00f3nicas (se puede llamar solo en casos muy puntuales). Es fundamental elegir un lugar donde ambos os pod\u00e1is sentar<\/strong> y nada ni nadie pueda molestaos (televisi\u00f3n\/radio apagada, m\u00f3viles desconectados, puertas cerradas,\u2026).<\/p>\n

Y te preguntar\u00e1s, \u00bfes tan importante que las dos personas est\u00e9n sentadas<\/em>?<\/p>\n

S\u00ed, es muy importante porque al estar sentado, el cuerpo tiende a relajarse, se puede prestar m\u00e1s atenci\u00f3n y es m\u00e1s f\u00e1cil de controlar en caso de que se pierdan los nervios<\/strong>. En caso de desmayos, bajadas de tensi\u00f3n o p\u00e9rdidas de equilibrio, se evita que la persona caiga al suelo.<\/strong> Adem\u00e1s, cuando se le pide a alguien que se siente para hablar, indirectamente se predispone a esa persona a que se prepare para escuchar una mala noticia.<\/strong><\/p>\n

El lugar<\/strong> debe ser tranquilo y sin<\/strong> demasiadas distracciones.\u00a0<\/strong>Si te sientes m\u00e1s seguro, puedes pedirle a alg\u00fan familiar\/amigo que te acompa\u00f1e (por si las moscas).<\/p>\n

\"Consejos

Consejos para comunicar malas noticias. Elige un buen entorno.<\/span><\/p><\/div>\n

Consejo n\u00ba 3: \u00bfCu\u00e1ndo debo dar la mala noticia?<\/h3>\n

Si se trata de algo que puede derivar en una noticia mucho peor, lo mejor es comunicar<\/strong> a la otra persona todas las posibilidades que pueden ocurrir<\/strong>. De este modo si al final ocurre la peor posibilidad, comunicarlo ser\u00e1 una tarea m\u00e1s f\u00e1cil para el emisor y m\u00e1s f\u00e1cil de asimilar para el receptor.<\/p>\n

Es conveniente elegir un momento<\/strong> adecuado<\/strong> en que la persona a la que vamos a dar la mala noticia est\u00e9 receptiva, disponible y descansada. Obviamente esto son factores que a veces no podemos controlar, ya que es preferible que le demos nosotros la noticia a que se entere por rumores. <\/strong><\/p>\n

Es importante que la persona no est\u00e9 ni muy estresada ni muy cansada en esos momentos (por ejemplo, al salir del trabajo) ya que puede aumentar el impacto emocional de la noticia y hacer que se recuerde con m\u00e1s intensidad.<\/p>\n

Si es urgente que conozca ya la noticia, se habla con esa persona en ese mismo momento<\/strong> comenzando con un \u201cTengo que hablar contigo, es importante<\/em>\u201d o \u201cNo puedo esperar, necesito hablar contigo<\/em>\u201d.<\/p>\n

Las malas noticias deben darse siempre en persona<\/strong> pero si (por causas extremas) se ha de decir por tel\u00e9fono, se debe aconsejar a la otra persona que se siente, se pide que sea acompa\u00f1ada por alguien y se le da la noticia con respeto, claridad y seriedad.<\/p>\n

Consejo n\u00ba 4: La empat\u00eda es la clave.<\/h3>\n

Debes saber si la persona a la que vas a comunicar la mala noticia sabe algo, se lo espera o es totalmente desconocido. Conforme vas contando la mala noticia, observa los gestos y emociones<\/strong> de la otra persona. Es importante que sepas reconocerlas y sobre todo, actuar frente a ellas.<\/p>\n

Con que seas emp\u00e1tico, no me refiero a que te pongas a llorar cuando comuniques la noticia. \u00a1Error!<\/span> Debes intentar controlar tus emociones<\/strong> ya que esa persona necesita a alguien que le apoye y le transmita seguridad.<\/p>\n

Muestra a la persona que eres capaz de ponerte en su lugar y que puedes imaginar el dolor que siente. No juzgues, no supongas nada y por supuesto, no intentes minimizar sus emociones.<\/strong><\/p>\n

\"Consejos

Consejos para comunicar malas noticias. La empat\u00eda es la clave.<\/span><\/p><\/div>\n

Consejo n\u00ba 5: Para comunicar la mala noticia debes ser claro y directo, pero con mucho tacto.<\/h3>\n

\u00a1No te andes por las ramas y ve al grano!<\/strong> Es muy importante que seas claro y directo. Una buena forma de empezar es diciendo \u201cHa pasado una cosa muy triste<\/em>\u201d, \u201cTengo una noticia triste que contarte<\/em>\u201d, \u201cNo es sencillo decirte esto, pero\u2026<\/em>\u201d,\u2026 Elige alguna expresi\u00f3n que prepare a la persona para lo que viene a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

S\u00e9 directo pero no brusco<\/strong> (ni se te ocurra resumir la noticia en una sola frase), es decir, empieza hablando del tema pero poco a poco<\/strong>. Empieza desde lo m\u00e1s sencillo a lo m\u00e1s complejo dando tiempo a que la persona pueda asimilar lo que le est\u00e1s contando.<\/p>\n

Si la persona te empieza a hacer preguntas del tipo: \u201c\u00bfC\u00f3mo est\u00e1?\u201d<\/em> o \u00bfQu\u00e9 ha pasado?\u201d,<\/em> en caso de muerte lo m\u00e1s conveniente es que respondas: \u201cLo siento, pero ha fallecido<\/em>\u201d. \u00a0Los detalles deben darse cuando la persona a la que le estamos comunicando la mala noticia est\u00e9 lista para escucharlos, antes no.<\/p>\n

Consejo n\u00ba 6: El lenguaje (verbal y no verbal) es muy importante.<\/h3>\n

No es conveniente dar nuestra opini\u00f3n justo en ese mismo momento ya que se puede interpretar como una forma de ocultar algo o como una informaci\u00f3n sesgada.<\/p>\n

Se deben narrar los acontecimientos de una manera objetiva<\/strong> siendo sinceros y transparentes.<\/strong> Ten cuidado con lo que dices ya que la persona en cuesti\u00f3n estar\u00e1 m\u00e1s susceptible y esos momentos lo recordar\u00e1 siempre. No es lo mismo decir \u201cS\u00e9 c\u00f3mo te est\u00e1s sintiendo, es muy duro<\/em>\u201d que \u201cEs una situaci\u00f3n muy dura, entiendo que lo est\u00e9s pasando mal<\/em>\u201d (te puedes imaginar el dolor por el que est\u00e1 pasando esa persona pero no sabes c\u00f3mo lo est\u00e1 pasando, cuidado con los matices).<\/p>\n

El lenguaje no verbal es muy importante<\/strong>: toma una actitud pr\u00f3xima que demuestre cercan\u00eda y seguridad y mantente cerca mostrando comprensi\u00f3n e inter\u00e9s. En ning\u00fan momento dejes sola a la persona a la que le est\u00e1s comunicando la mala noticia. No te olvides de hablar mirando a los ojos<\/strong> y de mantener un tono calmado y tranquilo<\/strong>.<\/p>\n

Consejo n\u00ba 7: \u00a1No habla! \u00a1No se mueve! \u00bfQu\u00e9 hago?<\/h3>\n

Cuando a una persona se le comunica una mala noticia puede reaccionar de diferentes formas. Hay personas que hacen muchas preguntas porque quieren saber todo lo que ha pasado en ese momento,\u2026 otras gritan, dan golpes y no dejan de llorar y finalmente otras se quedan calladas, en shock. Si no para de llorar, no te preocupes…\u00a0llorar es una expresi\u00f3n positiva<\/a>.<\/p>\n

Sea cual sea su reacci\u00f3n al contarle la mala noticia, es conveniente dar un tiempo para s\u00ed misma.<\/strong> As\u00ed favorecemos que se enfrente mejor a los problemas.<\/p>\n

Si la persona en cuesti\u00f3n no emite ninguna palabra, no pasa nada. No la fuerces a decir nada, mantente a su lado y pon tu brazo en sus hombros mostr\u00e1ndole empat\u00eda y solidaridad.<\/strong> Muchas veces, un gesto vale m\u00e1s que mil palabras<\/em>. Cuando no sepas qu\u00e9 decir,\u2026 calla, escucha y apoya.<\/p>\n

\u00a1Ojo! Podemos tocar a la persona para mostrar apoyo y comprensi\u00f3n una vez hayamos dado la noticia. No es aconsejable tocar a la persona (poner el brazo en sus hombros o cualquier gesto similar) antes de darle la noticia. La persona puede alterarse y no prestar\u00eda bien atenci\u00f3n a lo que le vamos a comunicar.<\/p>\n

Consejo n\u00ba 8: Despu\u00e9s de dar la mala noticia\u00a0\u00bfAhora qu\u00e9 hago?<\/h3>\n

Una vez se ha dado la mala noticia, debemos hacer que la persona se encuentre lo m\u00e1s c\u00f3moda posible dentro de la situaci\u00f3n. Podemos intentar dirigir a la persona hacia un camino m\u00e1s positivo y estar a su lado en lo que necesite. Siempre podemos recordarle que\u00a0los golpes nos hacen m\u00e1s fuertes.<\/p>\n

La persona que acaba de recibir la mala noticia necesita ayuda<\/strong> (aunque no te lo exprese). Tu eres la persona id\u00f3nea para acompa\u00f1arla a cualquier sitio donde necesite ir (hospital, comisar\u00eda, casa,\u2026) o llamar a alguien de confianza que le acompa\u00f1e en ese momento.<\/p>\n

Puedes aconsejarle acudir a un psic\u00f3logo<\/strong>\u00a0ya que ser\u00e1 la persona id\u00f3nea para atenderle en esos duros momentos.\u00a0Descubre la diferencia entre psic\u00f3logo y psiquiatra<\/a>.<\/p>\n

Finalmente, es necesario que mantengas una situaci\u00f3n m\u00e1s o menos tranquila<\/strong>: evita acciones que puedan perjudicar a la persona (por ejemplo, que no coja el coche con ese estado emocional), procura que la persona est\u00e9 tranquila (prepara tilas, acomp\u00e1\u00f1ala,\u2026), etc….<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 debemos aprender a dar malas noticias?<\/h2>\n

Puede que alguna persona que lea esto piense\u2026 \u201cSi da igual c\u00f3mo lo comuniquemos, la noticia va a ser mala de todas formas, \u00bfno? Si se ha muerto, se ha muerto<\/em>\u201d o \u201csi le han despedido del trabajo, se le dice y punto<\/em>\u201d.<\/p>\n

\u00a1Error!<\/strong> Cuando recibimos malas noticias recordamos muy v\u00edvidamente las palabras que nos dijeron y la sensaci\u00f3n que tuvimos en ese preciso momento. La forma de comunicar las noticias cambia las sensaciones y sirve de ayuda<\/strong> para que la persona en cuesti\u00f3n asimile mejor la noticia.<\/p>\n

C\u00f3mo nunca debemos comunicar las malas noticias:<\/strong> \u201cEsta ma\u00f1ana encontramos a su hija en la carretera. Ha sufrido un terrible accidente y\u00a0ha muerto\u201d.<\/em>F\u00f3rmula m\u00e1s adecuada:<\/strong>\u201cEsta ma\u00f1ana ha ocurrido un grave accidente en la carretra el que se encontraba su hija y ha resultado herida. La ambulancia lleg\u00f3 de inmediato y todos los sanitarios han hecho un gran esfuerzo con ella pero ten\u00eda lesiones muy graves y siento comunicarle que no ha sobrevivido\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Estos ejemplos son\u00a0generalizables a cualquier contexto.<\/strong><\/p>\n

Es importante comunicar malas noticias de manera que la persona sea capaz de asimilarlas. Para ello debemos tener tacto en dar la noticia pero sin llegar a mentir teniendo en cuenta los consejos del siguiente apartado.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9nes se suelen encargar de dar las malas noticias?<\/h3>\n

Hay personas que debido a su profesi\u00f3n tienen mayor responsabilidad de dar malas noticias.<\/p>\n

Este es el caso de los profesionales de la salud<\/strong> y del cuerpo de seguridad<\/strong> que cada vez m\u00e1s, intentan prepararse para hacer el menor da\u00f1o y el menor impacto a las personas a las que les dan las malas noticias. Tarea nada f\u00e1cil debido a todas las connotaciones que tienen que tenerse en cuenta.<\/p>\n

Entre los miedos que tienen estos profesionales destacan: miedo a lo desconocido, miedo a no saber c\u00f3mo actuar y hacerlo mal, miedo a causar dolor, miedo a ser culpado, miedo a expresar emociones,\u2026<\/em><\/p>\n

Ya lo dijo S\u00f3focles: \u201cNadie ama al mensajero que trae malas noticias<\/em>\u201d.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0Las malas noticias causan dolor tanto a quien las recibe, como a quien las da. Comunicar malas noticias es una tarea\u00a0dif\u00edcil, que\u00a0suele\u00a0generar mucha ansiedad porque implica hacer frente a las emociones y reacciones del otro. Desgraciadamente, a lo largo de nuestra vida, nos tocar\u00e1 tanto recibir malas noticias como darlas. \u00bfNo quieres da\u00f1ar a nadie …<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":9512,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_block_theme_hide_title":false,"footnotes":""},"categories":[268],"tags":[],"class_list":{"0":"post-9500","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","6":"hentry","7":"category-bienestar-salud-mental","9":"with-featured-image"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9500"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9500\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9512"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.cognifit.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}