Hefur þig einhvern tíma langað til að eiga betri samskipti? Finnst þér þú vera óöruggur þegar þú talar opinberlega? Er erfitt fyrir þig að skrifa? Veistu ekki hvað þú átt að segja stundum? Í þessari grein munum við segja þér hvað er áhrifarík samskiptafærni, hvaða tegundir eru til og hvar er hægt að beita þeim. Ennfremur munum við gefa þér ráð um hvernig á að bæta þau.
Árangursrík samskiptafærni: Skilgreining og tilgangur
Hægt er að skilgreina samskiptahæfileika sem hóp af færni sem gerir einstaklingi kleift að eiga rétt samskipti. Samkvæmt Hymes, skapara þessarar hugmyndar, felst áhrifarík samskiptafærni í því að vita „hvenær á að tala, hvenær ekki og hvað á að tala um, við hvern, hvenær, hvar, í hvaða formi".
Við erum í stöðugum samskiptum við annað fólk og getum ekki hætt að tjá okkur. Þess vegna er það grundvallaratriði í persónulegum og félagslegum þroska okkar að ná tökum á þessari færni. Við notum þá þegar tala, hlusta, lesa og skrifa.
Nú á dögum er erfitt að komast í burtu frá tölvuskjánum okkar og farsímum. Samskipti eru stöðugt að breytast og við verðum að laga okkur fljótt að þeim. Samt sem áður, sama með hverju þú miðlar, þú þarft að nota skilvirka samskiptahæfileika.
Við vitum öll hversu óhugnanlegur misskilningur er. Við þekkjum líka eða getum ímyndað okkur þá óþægilegu tilfinningu þegar einhver tekur ekki eftir okkur þegar við tölum. Stundum er óhjákvæmilegt að það sem við segjum sé ekki áhugavert eða að það séu villur í samskiptaferlinu. Hins vegar munum við gefa þér nokkrar leiðbeiningar til að lenda í þessum aðstæðum eins lítið og mögulegt er. Uppgötvaðu hvernig þú getur bætt samskiptahæfileika þína.
Árangursrík samskiptafærni: Umsóknir
Við getum ekki hætt að hafa samskipti, jafnvel þótt við reynum. Ein látbragð svíkur okkur. Reyndar, jafnvel þegar við erum ein, tölum við við okkur sjálf. Að finna réttu orðin og hugsanir kemur sér vel á öllum sviðum lífsins. Við skulum nefna þrjár helstu.
1. Árangursrík samskiptafærni í starfi
Fólk sem vinnur meira eða betur fær ekki alltaf alla athyglina. Stundum er aðalatriðið hvernig hugmyndir eru seldar til yfirmannsins og sannfæringarkraftur. Árangursrík samskiptafærni gerir okkur kleift að þróa áhrifamikla tækni og ná til fleiri áhorfenda.
Á faglegum vettvangi er nauðsynlegt að vita hvernig eigi að umgangast jafningja á fullnægjandi hátt, taka góðar ákvarðanir jafnvel í streituvaldandi aðstæðum eða undir vinnuálag. Þetta er ein af ástæðunum fyrir því að áhrifarík samskiptafærni er í auknum mæli metin.
Þau eru næstum jafn mikilvæg og að ná tökum á öðrum tungumálum eða meðhöndla ýmis tölvuforrit. Einstaklingur með góða samskiptahæfileika sker sig úr umfram aðra á nokkrum sviðum og er mest áberandi í atvinnuviðtölum.
Sérstaklega í vinnunni er áhrifarík samskiptafærni mikils metin sem og áræðni. Að miðla því sem þú þarft á kurteisan og virtan hátt er mjög mikilvægt í fyrirtækjaaðstæðum.
2. Árangursrík samskiptafærni í menntun
Við getum þjálfað þessa færni frá barnæsku, besta og viðeigandi leiðin til að þróa þessa færni er í okkar náttúrulega umhverfi. Að eiga góð samskipti bætir persónuleg tengsl okkar og vellíðan. Það lætur okkur líða hæf.
Nauðsynlegt er að hafa þessa færni með í kennslunni. Ef við tryggjum að börnin okkar séu fær um að eiga skilvirk samskipti þá munum við tryggja að þau verði staðfastir og ánægðir fullorðnir. Sömuleiðis munum við geta bætt samskipti okkar við börn. Til þess að mennta okkur í samskiptum verðum við líka að vera góðir miðlarar. Það er ómögulegt að koma þessari þekkingu vel á framfæri ef við erum ekki góðar fyrirmyndir til að líkja eftir.
3. Árangursrík samskiptafærni í daglegu lífi
Við þurfum þessa færni til að hafa stöðug samskipti. Til dæmis að segja herbergisfélaga okkar að þvo upp, gefa vini slæmar fréttir eða senda póstkort til ættingja okkar. Frá minnstu til flóknustu samskipti, við erum í stöðugri eftirspurn eftir að hafa áhrifarík samskipti við okkur. Góð samskipti sparar tíma, fyrirhöfn og gerir lífið skemmtilegra.
Skilvirk samskiptafærni hversdags
4. Árangursrík samskiptafærni í erfiðu samtali
Við eigum öll samtöl sem okkur finnst erfitt að takast á við, hér eru nokkur atriði sem þarf að hafa í huga þegar verið er að takast á við þetta mál. Misskilningur er mjög algengur vegna þess að þrátt fyrir að við séum í samtali og tölum sama tungumálið eru samskipti okkar flóknari en þú gætir ímyndað þér. Næsta myndband útskýrir hvernig misskilningur er mjög auðvelt og hvernig á að forðast þau.
a) Gefðu jákvæðari en neikvæðri endurgjöf
Jákvæðar fullyrðingar eru þær sem þykja styðjandi, þakklátar, hvetjandi, á meðan neikvæðar eru þær sem eru gagnrýnar, ósamþykktar og misvísandi. Heilinn okkar hefur tilhneigingu til að einbeita sér að neikvæðu hliðunum meira en jákvæðu, þess vegna er mikilvægt að skila fimm til sex sinnum fleiri jákvæðum fullyrðingum við hverja neikvæða fullyrðingu. Þetta kemur sér vel ekki aðeins fyrir vinnuaðstæður heldur einnig persónuleg samskipti.
b) Andlitssvip
Mundu að tilfinningagreind snýst allt um að lesa tilfinningar annarra og sýna samkennd. Fyrir árangursríka samskiptahæfileika er mikilvægt að einbeita sér að andliti þeirra. Bros er mikilvægt fyrir félagsleg samskipti þegar þú gefur endurgjöf reyndu að halda andlitssvip þínum eins jákvæðum og mögulegt er og leita alltaf að vísbendingum um hvernig hinn aðilinn gæti tekið því.
c) Leggðu áherslu á mikilvægi þess að vinna saman að lausn erfiðleika
Þegar þú talar um vandamál reyndu alltaf að lýsa ástandinu án nokkurs mats, greina tilfinningar þínar varðandi ástandið (ekki kenna) og stinga upp á lausnum sem geta bætt það (forðastu að rífast um hver hefur rétt fyrir sér eða rangt).
d) Augnsamband
Sálfræðingar lýsa ómun sem getu einstaklings til að lesa tilfinningar annarra. Þetta er aðallega gert með augnsambandi, það gerir fólki kleift að skapa tengsl og hjálpar til við endurgjöf.
e) Vertu ekta
Jafnvel þó að það séu margar ábendingar um hvernig eigi að eiga skilvirk samskipti við flóknar aðstæður er mikilvægur þáttur allra að þú ættir alltaf að vera ósvikinn. Ef þú kemur út sem einhver annar en þú sjálfur mun viðleitni þín koma í baklás.
f) Vertu samúðarfullur
Líttu á hvert samtal, óháð samhengi, sem tækifæri til að tengjast öðru einstaklingur sem hefur sínar þarfir og sársauka. Allir, á einhverjum tímapunkti, ganga í gegnum erfiða tíma, sorgartíma, osfrv. Með því að muna mannlega reynslu sem við deilum öll, muntu komast að því að þú ert fær um að koma með góðvild og samúð inn í samtalið.
10 Einkenni einstaklings með eáhrifarík samskiptahæfni
1. Þeir eru áheyrnarfulltrúar
Á vissan hátt gerir samkennd okkur kleift að álykta um andlegt ástand annarra. Góðir samskiptamenn vita hvernig á að sjá fyrir viðbrögð annarra, þekkja þau og breyta tali sínu í samræmi við það.
2. Getur skilið samhengið
Fólk með áhrifaríka samskiptahæfni einkennist af því að vera forvitið um heiminn og aðlagast einstaklings-, félagslegum og menningarlegum mun. Ímyndaðu þér að þú sért það ferðast til Asíulands og þú tekur eftir því að íbúum þess finnst óþægilegt að tala við þig. Það er líklega vegna þess að þeim finnst vanvirðing að stara í augu þeirra.
Við þurfum ekki að ganga svo langt til að meta stöðuna. Mikilvægt er að taka alltaf tillit til umhverfisins þegar metið er hvernig best sé að hafa samskipti.
3. Hafa mikla sjálfsvirkni
Þeir líta á hindranir sem áskoranir. Að trúa á möguleika okkar auðveldar okkur að einbeita okkur að því sem við höfum að segja án þess að trufla okkur af óöryggi okkar. Það er eðlilegt að hafa ákveðnar efasemdir (og þægilegt hvenær læra að bæta sig sjálfum), en það eru viðeigandi leiðir til að meta meira þá skynjun sem við höfum um hæfileika okkar.
4. Þeir eru virðingu
Einstaklingur með skilvirka samskiptahæfileika getur talað við fólk sem hann er ósammála og missir ekki stjórn á skapi eða þolinmæði. Þetta er flókið ef við deilum um stjórnmál, trúarbrögð eða fótbolta. Hversu oft höfum við séð fólk missa stjórn á skapi sínu yfir vitleysu? Góðir samskiptamenn taka sjónarhorni hins aðilans og koma með rök sín vinsamlega.
5. Þeir eru tilfinningalega greindir
Þeir hafa áhyggjur af því hvað viðmælanda þeirra finnst. Þeir eru ákveðnir og samúðarfullir. Þeir vita hvaða spurningar þeir þurfa að spyrja, hvernig á að bregðast við þeim og hvenær best er að þegja.
6. Þeir eru skipulagðir
Þeir skipuleggja hugsanir sínar áður en þeir útskýra þær. Þeir hugsa áður en þeir tala og eru óhræddir við að viðurkenna að þeir viti ekki eitthvað. Bæði að tala og skrifa krefjast þess að við skipuleggjum hugmyndir okkar stöðugt. Þannig munum við auðvelda viðmælanda okkar að fylgja rökum okkar og finnast orð okkar meira aðlaðandi.
7. Þeir eru skapandi
Þeir hafa tilhneigingu til að segja sögur til að mynda tilfinningatengsl við hlustanda sinn, búa til réttar samlíkingar, leita að fyndnum og eftirminnilegum dæmum o.s.frv. Þeir eru sveigjanlegir og vita hvað er best við hvert tækifæri.
8. Hafa góðar heimildir
Þeir skoða samskiptahæfileika annarra og taka það besta úr hverjum fundi. Þeir læra hratt og fullkomna tækni sína. Ef þetta er ekki eitthvað sem þú hefur tilhneigingu til að gera skaltu nota það sem æfingu til að ná áhrifaríkri samskiptahæfni.
9. Þeir eru ekki hræddir við að hafa rangt fyrir sér
Við getum ekki haft allt undir stjórn, sama hversu áhrifarík samskiptafærni okkar er. Framúrskarandi samskiptamenn eru ekki frábærir fyrir fullkomnun sína. Þeir eru frábærir því þeir læra af mistökum sínum, þeir gefast ekki upp og taka mistökum sínum með húmor. Mistök eru eðlislæg í samskiptaferlinu.
10. Æfa, æfa og æfa
Það er rétt að til er fólk sem virðist hafa yfirnáttúrulega hæfileika til að tjá sig. Hins vegar er þessi möguleiki ónýtur ef samskiptahæfileikar okkar eru ekki nýttir. Smá æfing sakar aldrei. Æfðu þig nógu mikið til að tryggja að samskiptafærni þín skili árangri.
Tegundir áhrifaríkra samskiptahæfileika
1. Málfræði- eða tungumálakunnátta fyrir skilvirk samskipti
Tungumálaþekking er mikilvæg fyrir þessa færni. Þetta felst í því að samþætta alla þætti tungumálsins, formsins og merkingar, viðhalda tvíátta sambandi. Það felur í sér hljóðstig (tónfall, hrynjandi osfrv.), orðaforða (orðaforða) og málfræði (uppbygging orða, hvernig þau sameinast osfrv.). Það er grundvöllur samskipta, án hennar gætum við ekki einu sinni skilið okkur sjálf.
2. Málfræðihæfni
Til að nota þennan hæfileika rétt verðum við að geta skilið mismunandi orðatiltæki eftir aðstæðum. Tungumál er tímabundið og því mikilvægt að hafa alltaf samhengi. Við getum greint muninn á því að hlusta á par segja „kjánalega“ ástúðlega og heyra sama hugtakið þegar tvær manneskjur gagnrýna annan. Lærðu meira um hvernig við hlustum.
3. Flutningskunnátta fyrir skilvirk samskipti
Það felur í sér mismunandi færni, allt frá því að túlka skilaboð og flytja ýmis konar ræður við mismunandi aðstæður. Innihald ræðunnar þarf að vera heildstætt og samheldið. Við setjum það í framkvæmd þegar við segjum (munnlega eða skriflega) vinahópi frá helginni okkar í gegnum skipulega og rökrétta uppbyggingu.
4. Stefnumótandi færni fyrir skilvirk samskipti
Það gerir samskipti áhrifarík og gerir kleift að laga mistök án þess að rjúfa gang samtalsins. Það felur í sér mikla taktík að fylla upp langar þögn eða leiðrétta rangtúlkanir. Það felur einnig í sér ómállegt tungumál. Til dæmis felst það í því að beina samtalinu áfram hvað rifrildið verður hitað án þess að vera of snöggt.
10 ráð um skilvirka samskiptafærni
1. Greindu sjálfan þig
Leitaðu að fólki í umhverfi þínu sem miðlar í stórum dráttum það sem þú vilt segja og skoðaðu stíl þeirra. Þú verður meðvitaðri um hvað þú gerir vel og hvernig þú getur þróast. Bráðum muntu framkvæma þetta ferli sjálfkrafa. Reyndu að vera ekki of alvarlegur í sjálfsmatinu þínu eða sjálfsmat, vegna þess að það mun aðeins gera þig kvíðari.
2. Vertu einfaldur
Margir sinnum „minna er meira“. Þetta er engin undantekning. Ekki eyða tíma í stór orð eða sprengjuleg hugtök. Þeir munu kæfa samskiptaferlið og líta ekki alltaf vel út. Þetta þýðir ekki að við þurfum að hætta að auka orðaforða okkar. Við verðum einfaldlega að vita hvenær á að nota nákvæmlega orðið og gera það náttúrulega.
3. Vertu náttúrulegur
Hefur þú einhvern tíma haldið að manneskja sé ekki hún sjálf á meðan hún talar við þig? Stundum reynum við að líta út og tjá okkur eins og annað fólk. Þetta þýðir ekki að við séum að ljúga heldur aðlagast. Ímyndaðu þér mann á fyrsta stefnumóti. Þú gætir verið óviss og leitað samþykkis hjá félaga þínum umfram allt. Þú gætir reynt að sýna að þú hafir þekkingu eða eiginleika sem þóknast hugsanlegum maka þínum. Þó að við höfum besta ásetning í heimi er þetta þvingað og ósannfærandi. Það er nauðsynlegt að þú treystir sjálfum þér og líði vel að eiga samskipti.
4. Vertu góður
Það kann að virðast augljóst. Hins vegar gleymum við stundum að brosa, stundum með álagi, streitu eða slæmu skapi. Það er erfitt fyrir okkur að tala með því að miðla jákvæðni frekar en með því að hnykkja á. Það eru ekki allar aðstæður sem krefjast þess að við höldum uppi glaðværri hegðun en við getum reynt að vera eins samúðarfull og hægt er. Þróaðu félagslega færni þína. Þú munt taka eftir ávinningnum af því að vera góður bæði í því hvernig aðrir tengjast þér.
5. Aðlagast hlustunarfélaga þínum
Hver manneskja hefur sinn eigin veruleika. Við erum ólík á félagsmenningarstigi okkar, hugleiðum mismunandi sjónarmið eða höfum mismunandi andlega framsetningu fyrir sama orð. Þetta getur leitt til misskilnings.
Hægt er að forðast þessi mistök ef við fylgjumst með viðbrögðum hlustenda og bregðumst við í samræmi við það. Ef þú sérð að þeir skilja ekki skaltu leita að skýringardæmum. Á hinn bóginn, ekki láta neitt ósagt ef þú ert í vafa, spyrðu hvort samskipti þín séu árangursrík.
6. Prófaðu slökunartækni
Mikilvægt próf, kynning eða manneskja sem gerir okkur kvíðin getur dregið úr samskiptahæfni okkar. Það er eðlilegt að við finnum okkur eirðarlaus við þessar aðstæður. Það eru samt leiðir til að halda ró sinni í streituvaldandi aðstæðum. Þú getur til dæmis talið þar til þér líður betur. Það kann að virðast kjánalegt fyrir þig, en það þjónar til að einbeita þér að einhverju öðru og komast í smá fjarlægð frá vandamálinu.
7. Leitaðu að innblástur
Leitaðu og lestu meira um áhrifaríka samskiptafærni. Þú getur rannsakað efni eins og líkamstjáningu, frásagnir eða taugamálfræðileg forritun (NLP). Leitaðu á netinu að sérfræðingum á þínu sviði og sjáðu hvernig þeir eiga samskipti. Á hinn bóginn geta bókmenntir verið enn ein uppspretta innblásturs, auk þess að skapa mikla ánægju.
8. Mundu eftir krafti mynda
Ef þú þarft að halda kynningu skaltu treysta á sjónræna auðlindir. Notaðu myndir, myndskreytingar eða línurit til að efla hugmyndir þínar. Þú getur treyst á litasálfræði til að skapa tilfinningalegri tengsl við áhorfendur. Þú munt styrkja orð þín og áhorfendur muna þau betur. Mundu bara að krafturinn mun alltaf treysta á orð.
9. Njóttu samskipta
Samskipti eru ekki bara miðill, þau geta líka notið sín. Það eru ekki allir sem elska að skrifa sögur eða afhjúpa viðkvæmt efni fyrir hundruðum manna. Hins vegar getur samskiptafærni okkar líka verið hughreystandi eins og að segja brandara eða faðma. Að bæta þær mun gera þessa reynslu enn ánægjulegri.
Við the vegur, þetta ferli verður meira ánægjulegt ef við erum ekki að gera fleiri hluti á sama tíma. Þetta getur ekki bara verið pirrandi fyrir hinn aðilann. Það mun líka draga úr athygli okkar og leyfa okkur ekki að meta samtalið til hins ýtrasta.
10. Hlustaðu
Æfðu virka hlustun, vertu meðvitaður og reyndu að fá viðmælanda þinn til að finnast hann skiljanlegur. Að kunna að hlusta er jafn mikilvægt og að vera málfræðilega gallalaus eða hafa breiðan orðaforða. Þannig hættir þú ekki að læra og þú auðgar mannleg samskipti þín.
11. Biddu um viðbrögð
Að fá heiðarleg viðbrögð frá jafnöldrum, fjölskyldumeðlimum og jafnvel yfirmönnum mun hjálpa þér að verða áhrifaríkur samskiptamaður og bæta færni þína. Það er fullkomin leið til að uppgötva umbætur sem gæti gleymst.
12. Virkjaðu áhorfendur (ef það er hópstilling)
Sérhver manneskja hefur mismunandi athyglisbreidd, ímyndaðu þér allar þessar athyglisverðar samanlagt. Hafðu þetta í huga þegar þú notar árangursríka samskiptahæfileika í hópstillingum. Vertu viss um að gera ræðuna gagnvirka með því að spyrja spurninga, leyfa öðrum að tala o.s.frv.
13. Stjórna þér tíma
Mundu að þú ert ekki að gefa út eintal. Árangursrík samskiptafærni snýst allt um tímastjórnun og að gefa öðrum tækifæri til að tala líka. Ef þú ert að halda kynningu og þarft að takmarka upplýsingar í tímaramma, mundu að hafa alltaf í huga lykilatriðin þín til að koma þeim á skilvirkan hátt.
14. Vertu hnitmiðaður
Mundu að vera alltaf beinskeyttur, einfaldur og markviss þegar þú reynir að beita áhrifaríkri samskiptahæfni. Einbeittu þér alltaf að því að koma sjónarmiðum þínum á framfæri með það í huga allar aðrar breytur sem nefndar eru.
15. Vertu forvitinn
Kveiktu forvitni þína! Fylgstu með fréttum, áhugamálum þínum osfrv. Þetta mun hjálpa þér að taka þátt í fólki og áhrifarík samskiptahæfni þín verður frábær!
Horfðu á til að sjá fleiri ráð um skilvirka samskiptahæfileika eftir Celeste Headlee.
Þakka þér kærlega fyrir að lesa þessa grein. Ætlar þú að beita samskiptahæfileikum þínum? Ég býð þér að æfa þig og tjá þig ef þér líkaði við greinina eða vilt vita meira.
Þessi grein er upphaflega á spænsku skrifuð af Ainhoa Arranz Aldana, þýdd af Alejandra Salazar.
