Ți-ai dorit vreodată să comunici mai bine? Te simți nesigur când vorbești în public? Îți este greu să scrii? Nu știi ce să spui uneori? În acest articol, vă vom spune care sunt abilitățile de comunicare eficiente, ce tipuri există și unde le puteți aplica. În plus, vă vom oferi sfaturi despre cum să le îmbunătățiți.
Abilități de comunicare eficientă: definiție și scop
Abilitățile de comunicare pot fi definite ca un set de abilități care permit unei persoane să comunice corect. Potrivit lui Hymes, creatorul acestui concept, abilitățile de comunicare eficiente constau în cunoașterea „când să vorbești, când nu și despre ce să vorbești, cu cine, când, unde, sub ce formă".
Interacționăm constant cu alți oameni și nu ne putem opri să ne exprimăm. Prin urmare, stăpânirea acestor abilități este fundamentală pentru dezvoltarea noastră personală și socială. Le folosim când vorbit, ascultat, citit și scris.
În zilele noastre este greu să scapi de ecranele computerelor și de telefoanele mobile. Comunicarea este în continuă schimbare și trebuie să ne adaptăm rapid la ea. Chiar și așa, indiferent de ceea ce comunicați, trebuie să folosiți abilități eficiente de comunicare.
Știm cu toții cât de supărătoare sunt neînțelegerile. De asemenea, cunoaștem sau ne putem imagina senzația de disconfort când cineva nu ne acordă atenție când vorbim. Uneori, este inevitabil ca ceea ce spunem să nu fie interesant sau să apară erori în procesul de comunicare. Totuși, aici vă vom oferi câteva îndrumări pentru a vă confrunta cât mai puțin cu aceste situații. Descoperiți cum să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare.
Abilități de comunicare eficientă: Aplicații
Nu ne putem opri din comunicare, chiar dacă încercăm. Un singur gest ne trădează. De fapt, chiar și atunci când suntem singuri, vorbim singuri. Găsirea cuvintelor și gândurilor potrivite este utilă în toate aspectele vieții. Vom aminti trei principale.
1. Abilități de comunicare eficientă la locul de muncă
Oamenii care muncesc mai mult sau mai bine nu primesc întotdeauna toată atenția. Uneori, principalul lucru este modul în care ideile sunt vândute șefului și puterea de convingere. Abilitățile de comunicare eficiente ne permit să dezvoltăm tehnici influente și să ajungem la un public mai mare.
La nivel profesional, este esential sa stii sa te descurci in mod adecvat cu semenii, sa iei decizii bune chiar si in situatii stresante sau sub stres la locul de muncă. Acesta este unul dintre motivele pentru care abilitățile de comunicare eficiente sunt din ce în ce mai apreciate.
Sunt aproape la fel de importante ca stăpânirea altor limbi sau manipularea diverselor programe de calculator. O persoană cu bune abilități de comunicare iese în evidență față de ceilalți în mai multe domenii și este cel mai proeminent candidat la interviurile de angajare.
În special la locul de muncă, abilitățile de comunicare eficientă sunt foarte apreciate, precum și asertivitatea. Comunicarea a ceea ce aveți nevoie într-un mod politicos și respectat este foarte importantă în setările corporației.
2. Abilități de comunicare eficientă în educație
Putem antrena aceste abilități încă din copilărie, cel mai bun și mai potrivit mod de a dezvolta aceste abilități este în mediul nostru natural. Comunicarea bine ne îmbunătățește relațiile personale și bunăstarea noastră. Ne face să ne simțim competenți.
Este esențial să includeți aceste abilități în timpul predării. Dacă ne asigurăm că copiii noștri sunt capabili să comunice eficient, atunci ne vom asigura că devin adulți hotărâți și mulțumiți. La fel, vom putea să ne îmbunătățim comunicarea cu copiii. Pentru a educa în comunicare, trebuie să fim și buni comunicatori. Este imposibil să transmitem bine aceste cunoștințe dacă nu suntem modele bune de imitat.
3. Abilități de comunicare eficientă în viața de zi cu zi
Avem nevoie de aceste abilități pentru a comunica constant. De exemplu, să îi spunem colegului nostru de cameră să spele vasele, să dăm vești proaste unui prieten sau să trimitem o carte poștală rudelor noastre. De la cea mai mică până la cea mai complicată interacțiune, avem o cerere constantă pentru a ne comunica eficient. Comunicarea corectă economisește timp, efort și face viața mai plăcută.
Abilități de comunicare eficientă de zi cu zi
4. Abilități de comunicare eficientă într-o conversație dificilă
Cu toții avem conversații pe care simțim că sunt greu de abordat, iată câteva lucruri de care trebuie să ții cont atunci când ne confruntăm cu această problemă. Comunicarea greșită este foarte frecventă deoarece, deși am putea fi într-o conversație vorbind aceeași limbă, interacțiunile noastre sunt mai complexe decât ți-ai putea imagina. Următorul videoclip explică modul în care comunicarea greșită este foarte ușoară și cum să o evitați.
a) Oferiți mai mult feedback pozitiv decât negativ
Declarațiile pozitive sunt cele care par a fi susținute, apreciative, încurajatoare, în timp ce cele negative sunt cele care sunt critice, dezaprobatoare și contradictorii. Creierul nostru tinde să se concentreze mai mult pe aspectele negative decât pe cele pozitive, prin urmare, este important să oferim de cinci până la șase ori mai multe afirmații pozitive pentru fiecare afirmație negativă. Acest lucru este util nu numai pentru mediul de lucru, ci și pentru relațiile personale.
b) Expresia facială
Amintiți-vă că inteligența emoțională înseamnă citirea emoțiilor altei persoane și empatizarea. Pentru abilități de comunicare eficiente, este important să se concentreze asupra expresiei feței. Zâmbetul este important pentru interacțiunile sociale atunci când oferiți feedback, încercați să vă păstrați expresia facială cât mai pozitivă posibil și să căutați mereu indicii despre modul în care cealaltă persoană o poate lua.
c) Subliniați importanța lucrului împreună pentru a rezolva dificultățile
Când vorbiți despre o problemă, încercați întotdeauna să descrieți situația fără nicio evaluare, identificați-vă sentimentele cu privire la situație (nu dați vina) și sugerați soluții care o pot îmbunătăți (evitați să vă certați despre cine are dreptate sau greșit).
d) Contactul cu ochii
Psihologii descriu rezonanța ca fiind capacitatea unei persoane de a citi emoțiile altcuiva. Acest lucru se face în principal prin contactul vizual, permite oamenilor să creeze o conexiune și ajută cu feedback.
e) Fii autentic
Chiar dacă există multe sfaturi despre cum să comunicați eficient în situații complicate, aspectul critic al tuturor este că ar trebui să rămâneți întotdeauna autentic. Dacă ieși ca altcineva decât tine însuți, eforturile tale se vor contracara.
f) Fii plin de compasiune
Tratați fiecare conversație, indiferent de context, ca pe o oportunitate de a vă conecta cu altul persoana care are propriile nevoi si durere. Toată lumea, la un moment dat, trece prin momente grele, momente triste etc. Amintindu-ți experiențele umane pe care le împărtășim cu toții, vei descoperi că poți aduce bunătate și compasiune în conversație.
10 Caracteristici ale unei persoane cu eabilități eficiente de comunicare
1. Sunt observatori
Într-un fel, empatia ne permite să deducem stările mentale ale altora. Comunicatorii buni știu să anticipeze reacțiile celorlalți, să le recunoască și să își modifice vorbirea în consecință.
2. Poate înțelege contextul
Persoanele cu abilități de comunicare eficiente se caracterizează prin a fi curioși în privința lumii și se adaptează la diferențele individuale, sociale și culturale. Imaginează-ți că ești călător într-o țară asiatică și observi că locuitorii ei se simt incomod vorbind cu tine. Probabil că ei consideră lipsit de respect să se uite în ochii lor.
Nu trebuie să mergem atât de departe pentru a evalua situația. Este important să ții cont întotdeauna de mediul înconjurător atunci când evaluezi cel mai bun mod de a comunica.
3. Au o autoeficacitate ridicată
Ei văd obstacolele ca provocări. A crede în posibilitățile noastre ne face mai ușor să ne concentrăm pe ceea ce avem de spus, fără a fi distras de nesiguranța noastră. Este normal să aveți anumite îndoieli (și convenabil când învăţând să se perfecţioneze noi înșine), dar există modalități adecvate de a aprecia mai mult percepția pe care o avem despre abilitățile noastre.
4. Sunt respectuos
O persoană cu abilități de comunicare eficiente este capabilă să vorbească cu oamenii cu care nu este de acord și să nu-și piardă cumpătul sau răbdarea. Acest lucru este complicat dacă ne certăm despre politică, religie sau fotbal. De câte ori am văzut oameni pierzându-și cumpătul din cauza prostiilor? Comunicatorii buni acceptă punctul de vedere al celuilalt și își oferă argumentele cu amabilitate.
5. Sunt inteligenți din punct de vedere emoțional
Ei își fac griji pentru ceea ce simte interlocutorul lor. Sunt asertivi și empatici. Ei știu ce întrebări trebuie să pună, cum să le adreseze și când este cel mai bine să tacă.
6. Sunt organizate
Își ordonează gândurile înainte de a le explica. ei gandeste-te inainte sa vorbeasca și nu le este frică să recunoască că nu știu ceva. Atât vorbirea cât și scrisul necesită să ne ordonăm ideile în mod consecvent. În acest fel, vom face mai ușor pentru interlocutorul nostru să ne urmărească argumentul și să ne găsească cuvintele mai atractive.
7. Sunt creativi
Ei tind să spună povești pentru a genera legături emoționale cu ascultătorul lor, să creeze metaforele potrivite, să caute exemple spirituale și memorabile etc. Sunt flexibili și știu ce este mai bine pentru fiecare ocazie.
8. Aveți referințe bune
Ei examinează abilitățile de comunicare ale celorlalți și scot tot ce este mai bun din fiecare întâlnire. Ei învață rapid și își perfecționează tehnicile. Dacă acest lucru nu este ceva ce ai tendința de a face, pune-l în practică ca un exercițiu pentru a obține abilități de comunicare eficiente.
9. Nu le este frică să greșească
Nu putem avea totul sub control, oricât de eficiente sunt abilitățile noastre de comunicare. Comunicatorii excelenți nu sunt grozavi pentru perfecțiunea lor. Sunt grozavi pentru că învață din greșelile lor, nu renunță și își iau greșelile cu umor. Eșecurile sunt inerente procesului comunicativ.
10. Practică, practică și exersează
Este adevărat că există oameni care par să aibă o capacitate supranaturală de a comunica. Cu toate acestea, acest potențial este irosit dacă abilitățile noastre de comunicare nu sunt exercitate. O mică repetiție nu strică niciodată. Exersează suficient pentru a te asigura că abilitățile tale de comunicare sunt eficiente.
Tipuri de abilități de comunicare eficiente
1. Abilități gramaticale sau lingvistice pentru o comunicare eficientă
Cunoștințele lingvistice sunt importante pentru această abilitate. Aceasta constă în integrarea fiecărui aspect al limbajului, formei și semnificației, menținând o relație bidirecțională. Include nivelul fonetic (intonație, ritm etc.), lexico-semantic (vocabular) și gramatical (structura cuvintelor, modul în care acestea se combină etc.). Este baza comunicării, fără ea nici nu ne-am putea înțelege pe noi înșine.
2. Capacitate sociolingvistică
Pentru a folosi corect această abilitate trebuie să fim capabili să înțelegem diferite expresii în funcție de situație. Limbajul se bazează pe timp, de aceea este important să aveți întotdeauna context. Putem face diferența între a asculta un cuplu spunând „prost” cu afecțiune și a auzi același termen atunci când doi oameni îl critică pe altul. Află mai multe despre cum ascultăm.
3. Abilități de fluență pentru o comunicare eficientă
Include diferite abilități, de la interpretarea mesajelor și transmiterea diferitelor tipuri de discursuri în diferite circumstanțe. Conținutul discursului trebuie să fie coerent și coeziv. O punem în practică atunci când spunem (oral sau scris) unui grup de prieteni despre weekendul nostru printr-o structură ordonată și logică.
4. Abilități strategice pentru comunicare eficientă
Permite comunicarea să fie eficientă și permite remedierea greșelilor fără a întrerupe cursul conversației. Implică o mulțime de tactici pentru a umple tăceri lungi sau a corecta interpretările greșite. Include și limbajul non-verbal. De exemplu, constă în redirecționarea conversației ceea ce se încinge argumentul fără a fi prea brusc.
10 sfaturi pentru abilități de comunicare eficiente
1. Analizează-te
Căutați oameni din mediul dvs. care transmit în linii mari ceea ce doriți să spuneți și examinează-le stilul. Vei fi mai conștient de ceea ce faci bine și cum poți progresa. În curând veți efectua acest proces automat. Încercați să nu fiți prea sever cu autoevaluarea sau autoevaluare, pentru că te va face doar mai nervos.
2. Fii simplu
De multe ori „mai puțin înseamnă mai mult”. Aceasta nu este o excepție. Nu pierde timpul cu expresii uriașe sau termeni bombastici. Vor înăbuși procesul de comunicare și nu vor arăta întotdeauna bine. Asta nu înseamnă că trebuie să încetăm să ne extindem vocabularul. Pur și simplu trebuie să știm când să folosim cuvântul exact și să o facem în mod natural.
3. Fii natural
Te-ai gândit vreodată că o persoană nu este ea însăși în timp ce vorbește cu tine? Uneori încercăm să arătăm și să ne exprimăm ca alți oameni. Asta nu înseamnă că mințim, ci mai degrabă ne adaptăm. Imaginați-vă o persoană la o primă întâlnire. Este posibil să fii nesigur și să cauți acceptarea partenerului tău mai presus de orice. Puteți încerca să arătați că aveți cunoștințe sau caracteristici care vă plac potențialul partener. Deși avem cea mai bună intenție din lume, acest lucru este forțat și neconvingător. Este esențial să ai încredere în tine și să te simți confortabil să comunici bine.
4. Fii cuminte
Poate părea evident. Cu toate acestea, uneori, cu graba, stres sau proastă dispoziție, uităm să zâmbim. Ne este greu să vorbim prin transmiterea pozitivității mai degrabă decât prin încruntarea. Nu toate circumstanțele ne cer să menținem un comportament vesel, dar putem încerca să fim cât mai empatici. Dezvoltați-vă abilitățile sociale. Vei observa beneficiile de a fi amabil atât în modul în care ceilalți se relaționează cu tine.
5. Adaptați-vă partenerului dvs. de ascultare
Fiecare persoană are propria sa realitate. Diferim în ceea ce privește nivelul nostru sociocultural, contemplăm puncte de vedere diferite sau avem o reprezentare mentală diferită pentru același cuvânt. Acest lucru poate duce la neînțelegeri.
Aceste greșeli pot fi evitate dacă observăm reacțiile ascultătorilor și acționăm în consecință. Dacă vedeți că nu înțeleg, căutați exemple explicative. Pe de altă parte, nu lăsați nimic rămas nespus dacă aveți îndoieli, întrebați dacă comunicarea dvs. este eficientă.
6. Încercați tehnici de relaxare
Un examen important, o prezentare sau o persoană care ne face nervoși ne pot diminua abilitățile de comunicare. Este normal să fim neliniștiți în aceste circumstanțe. Totuși, există modalități de a rămâne calm în situații stresante. De exemplu, poți număra până te simți mai bine. Poate ți se pare o prostie, dar servește pentru a te concentra pe altceva și a te distanța de problemă.
7. Căutați inspirație
Căutați și citiți mai multe despre abilitățile de comunicare eficiente. Puteți cerceta subiecte precum limbajul corpului, povestirea sau programarea neurolingvistică (NLP). Căutați pe internet experți în domeniul dvs. și vedeți cum comunică aceștia. Pe de altă parte, literatura poate fi o altă sursă de inspirație, pe lângă faptul că produce mari satisfacții.
8. Amintiți-vă de puterea imaginilor
Dacă trebuie să faci o prezentare, bazează-te pe resurse vizuale. Folosiți fotografii, ilustrații sau grafice pentru a vă stimula ideile. Te poți baza psihologia culorilor pentru a crea o legătură mai emoțională cu publicul tău. Îți vei întări cuvintele și publicul își va aminti mai bine. Nu uitați că puterea se va baza întotdeauna pe cuvinte.
9. Să comunici cu plăcere
Comunicarea nu este doar un mediu, poate fi și bucurată. Nu tuturor le place să scrie povești sau să expună un subiect delicat la sute de oameni. Cu toate acestea, abilitățile noastre de comunicare pot fi, de asemenea, reconfortante, ca să spunem o glumă sau să facem o îmbrățișare. Îmbunătățirea acestora va face aceste experiențe și mai satisfăcătoare.
Apropo, acest proces va fi mai îmbucurător dacă nu facem mai multe lucruri în același timp. Acest lucru nu poate fi doar iritant pentru cealaltă persoană. De asemenea, ne va diminua atenția și nu ne va lăsa să apreciem conversația la maxim.
10. Ascultă
Exersează ascultarea activă, fii empatic și încearcă să-ți faci interlocutorul să se simtă înțeles. A ști să asculți este la fel de important ca să fii impecabil din punct de vedere gramatical sau să ai un vocabular larg. Astfel nu vei înceta să înveți și îți vei îmbogăți relațiile interpersonale.
11. Cereți feedback
Primirea de feedback sincer de la colegi, membri ai familiei și chiar șefi vă va ajuta să deveniți un comunicator eficient și să vă îmbunătățiți abilitățile. Este modalitatea perfectă de a descoperi zone de îmbunătățire care ar putea fi trecute cu vederea.
12. Implicați publicul (dacă este o setare de grup)
Fiecare persoană are o durată de atenție diferită, imaginați-vă toate aceste intervale de atenție combinate. Țineți cont de acest lucru atunci când aplicați abilități eficiente de comunicare în grupuri. Asigurați-vă că vă faceți discursul interactiv punând întrebări, permițând altora să vorbească etc.
13. Gestionează-ți timpul
Amintește-ți că nu faci un monolog. Abilitățile de comunicare eficiente se referă la gestionarea timpului și oferirea altora oportunitatea de a vorbi, de asemenea. Dacă faceți o prezentare și aveți nevoie să restricționați informațiile într-un interval de timp, nu uitați să aveți întotdeauna în vedere punctele cheie pentru a le comunica eficient.
14. Fii concis
Nu uitați să fiți întotdeauna direct, simplu și la obiect atunci când încercați să aplicați abilități eficiente de comunicare. Concentrați-vă întotdeauna pe a vă exprima punctul de vedere, ținând cont toate celelalte variabile menționate.
15. Fii curios
Aprinde-ți curiozitatea! Fiți la curent cu știrile, interesele dvs. etc. Acest lucru vă va ajuta să implicați oamenii, iar abilitățile de comunicare eficiente vor fi grozave!
Urmăriți pentru a vedea mai multe sfaturi pentru abilități de comunicare eficiente oferite de Celeste Headlee.
Vă mulțumesc foarte mult că ați citit acest articol. Îți vei exercita abilitățile de comunicare? Vă invit să exersați și să comentați dacă v-a plăcut articolul sau doriți să aflați mai multe.
Acest articol este inițial în spaniolă scris de Ainhoa Arranz Aldana, tradus de Alejandra Salazar.
