Разрешение конфликтов: как управлять конфликтом

Решение конфликта. Все ли мы испытываем конфликты? Да. Взаимодействуя с семьей, друзьями или коллегами, мы неизбежно сталкиваемся с разногласиями. Тем не менее, несогласие во взглядах не должно означать конец отношений. Продолжайте читать, чтобы узнать о разрешении конфликтов — наборе навыков, предназначенных для здорового управления конфликтами.

Что вызывает конфликт?

Разрешение конфликтов через когнитивное здоровье

Конфликт описывается как споры или разногласия между двумя сторонами. Наличие конфликта может возникнуть в ДОМА, в школах, на работе и в общественных организациях — везде, где есть социальные взаимодействия.

Основная причина конфликтов связана с плохой коммуникацией. Один человек не может адекватно передать свое полное сообщение другому. Это заставляет их делать предположения о своих мыслях, чувствах или позиции по конкретному вопросу.

Помимо плохого общения, конфликт также вызван:

  • Стресс
  • Манипуляция
  • Разные точки зрения
  • Конфликтующие роли
  • Неправильное планирование
  • Распределение ресурсов
  • Несовместимые личности
  • Неудовлетворенные нужды

Последствия неразрешенного конфликта 

При плохом управлении конфликт наносит ущерб как человеку, так и его отношениям. Во-первых, неразрешенный конфликт может привести к разрыву связей с важными людьми в нашей жизни. При постоянных спорах, полном игнорировании человека или напряженности отношения вряд ли будут обладать доверием и гармонией, чтобы процветать.

На индивидуальном уровне неразрешенный конфликт пагубно влияет на физическое здоровье. Исследования показывают, что возникающий в результате психологический стресс ослабляет иммунную систему, повышая восприимчивость к развитию болезней. Исследования Северо-Западного университета также подтверждают, что 80 % мужчин, вовлеченных в споры, сильно пострадали. кровяное давление и боль в груди.

Общая производительность труда неуклонно снижается при наличии неразрешенного конфликта. Вместо текущей работы время посвящается уменьшению проблем, которых можно избежать, возникающих в результате конфликта. Это вызывает плохое принятия решений.

Что такое разрешение конфликтов?

Конфликт неизбежен и даже может быть здоровым аспектом социальных взаимодействий, только если он управляется посредством разрешения конфликта. Разрешение конфликтов — это процесс, в котором люди мирным путем приходят к решению своих разногласий. Это важно для поддержания эффективных, полезных отношений для обеих сторон.

Цель разрешения конфликтов состоит в том, чтобы не навредить отношениям. Через компромисс разрешение конфликтов сохраняет ограниченные ресурсы, способствует пониманию, исследует возможности и создает основу для формирования новых взаимодействий.

Решение конфликта и Мозг

Мозг воспринимает конфликт как стрессор. Когда тело распознает угрозу, часть мозга, известная как миндалина вызывает выброс гормоны стресса, такие как кортизол и адреналин, чтобы спровоцировать драку or реакция на полет предназначены для механизмов выживания. мозг становится оборудован для идентификации объектов, вынесения суждения и выполнения соответствующей реакции. Наши тела, однако, имеют учащенное сердцебиение, покрасневшую кожу, потливость и напряжение мышц.

Внимание сосредотачивается исключительно на переживании проблемы при ее возникновении. Для этого миндалевидное тело деактивирует другие области мозга Например, префронтальная кора. Неактивная префронтальная кора сужает сложные мысли процессы, необходимые для принятия решений, вместе с функцией памяти. Это защитный механизм. Хотя конфликты, как правило, не являются такими же ситуациями жизни или смерти, с которыми сталкивались наши древние предки, эти физиологические реакции определяют то, как мы взаимодействуем при разрешении конфликтов.   

Общие стили разрешения конфликтов

Люди — разнообразные существа, каждое из которых обладает уникальными качествами, личностными характеристиками и окружающей средой. Качества, которые мы проявляем, влияют на то, как мы подходим к конфликту, что в конечном итоге приводит к предпочитаемым нами стилям разрешения конфликтов.

Решение конфликта: Избегающий

Как следует из названия, стиль избегания разрешения конфликтов предполагает полное отстранение от конфликта. Вместо того, чтобы противостоять проблеме, те, кто избегает конфликта, делают вид, что его не существует, или закрываются. Страх является общим мотивом для избегания. Однако избегание конфликта не обязательно отрицательно. Игнорирование проблемы дает дополнительные время подумать об идеальном ответе разрешить конфликт, не нанеся вреда ни одной из сторон.

Решение конфликта: вмещающий

Уступчивость — это стиль низкой напористость. Приспосабливаясь к разрешению конфликта, нет компромисса для установления компромиссного решения. Вместо этого один жертвует своими желаниями ради желания другой стороны. Лучше всего использовать в ситуациях малой важности.

Пример размещения следующий:

— Куда ты хочешь пойти поужинать?

"Мне все равно. Где угодно."

Решение конфликта: Конкурирующий

Разрешение конфликтов через конкуренцию характеризуется доминированием и чувством власти. Она занимает твердую, непоколебимую позицию по отношению к противной стороне. Этот стиль оптимален для моральных вопросов и ситуаций, в которых требуется быстрое решение. Недостатком соперничества является то, что другой человек может чувствовать, что его игнорируют или не слышат, что может усилить напряженность конфликта.

Решение конфликта: Компромат

Состоит из компромиссного решения, которое умиротворяет каждую сторону. У каждого человека своя точка зрения, и компромисс стремится частично удовлетворить их всех. Эффективность компромисса зависит от исходного конфликта. Это оптимально для временных решений, таких как приближающийся крайний срок или решение должно быть принято, но качество этого решения не так важно.

Решение конфликта: Сотрудничая

Сотрудничество позволяет найти беспроигрышное решение, приятное для всех сторон. Это влечет за собой сплоченную командную работу, направленную на достижение приемлемого для всех решения. Этот стиль разрешения конфликтов предполагает сплоченную командную работу, в которой никто не испытывает недовольства и пытается сохранить важные отношения.

Эффективные стратегии разрешения конфликтов

Независимо от стиля разрешения конфликта, который человек инстинктивно использует во время разногласий, разработка плана разрешения конфликта жизненно важна для положительного разрешения разногласий.

Приведенные ниже стратегии разрешения конфликтов превращают конфликт из проблемы, токсичной для отношений, в продуктивное взаимодействие, которое мотивирует. изменение, ломает барьеры и увеличивает понимание. Коммуникация находится в центре решения любой и всех стратегий разрешения конфликтов.

Признать конфликт

Первым шагом разрешения конфликта должно быть признание существующего конфликта. Признание конфликта — это взаимное согласие решить проблему и найти решение, исключающее вред для любой из сторон.

Признание также включает в себя:

  • Выявление источника конфликта
  • Оценка риска разрешения конфликта
  • Выявление потребностей обеих сторон
  • Заявление о намерении активно разрешить конфликт

Эмоциональная осведомленность

Эмоции зашкаливают в конфликте. Стресс триггеры конфликта реакции могут привести к отсутствию эмоционального контроля. Мы должны знать, что мы чувствуем, чтобы понять проблему, свои собственные потребности и потребности других. Эмоциональное осознание — это сознательное осознание своего эмоционального состояния. Ты грустно? Ты злишься? Страшно? Эти чувства нормальны во время конфликта. То, как мы справляемся со своими чувствами, определяет эффективность разрешения конфликтов.

Активное слушание

Мы все хотим, чтобы наши мнения, мысли и чувства были услышаны. Прислушайтесь к мнению другого человека. Несмотря на несогласие с их точкой зрения, понимание их позиции по конфликту необходимо для эффективного общаться. Однако слушание выходит за рамки слушания чужих слов. Активное слушание гарантирует, что вы действительно понимаете значение другой стороны.

Уточните, что говорит человек. Перефразируйте их диалог как вопрос:

  • — Насколько я понимаю, вы имели в виду…
  • — Ты хочешь сказать, что…?  
  • — Я правильно понимаю, что вы сказали…?

Подтвердить опасения

Подтверждение является важной частью ощущения, что вас услышали. Поощряйте другого человека делиться своей позицией. Выразите свое стремление понять причину конфликта и то, что их расстраивает. Попросите узнать их заинтересованность в разрешении конфликта. Что им терять? Что они хотят получить от этого обмена? Что их беспокоит? Проверка сообщает, что вы достаточно заботитесь о разрешении конфликта.

Напористое общение

Напористость часто считается грубой, конфронтационной или властной. Однако настойчивость отличается от агрессии. При разрешении конфликтов напористое общение выражает вашу позицию с помощью почтительный открытый диалог. Это не попытка получить власть и не пассивное подчинение другой стороне таким образом, который не отвечает вашим потребностям. Напористое общение является прямым, сообщая о своих потребностях, отношении и намерениях. Это поддерживает уверенность и повышает самооценку, отстаивая свои права и права других.

Избегайте обвинений

Обвинения заставляют других чувствовать себя осужденными, что провоцирует защитное поведение для защиты своей позиции. Это приводит к тому, что конфликт становится контрпродуктивным, поскольку задерживает поиск решения. Примите свою вину в конфликте, не обвиняя другого человека.

Я-сообщения помогают заявить о проблеме без обвинений. Я-сообщения или я-утверждения описывают конфликт и чувство, которое конфликт создает. Они начинаются с «я» и фокус на ваши чувства, не подразумевая причинно-следственной связи. Вместо Вы-утверждения (т.е. «Вы меня бесите») эффективно Я-утверждение (т.е. «Я расстроен…»).

Юта Государственный Университет описывает общий формат I-сообщений:

  • Я думаю ____________ (ваши мысли о ситуации).
  • Я чувствую ____________ (не забудьте выразить эмоцию, а не мысль. Например: взволнован, расстроен, обеспокоен и т. д.)
  • потому что ____________ (укажите конкретную причину, по которой вы так себя чувствуете, желательно на примере).

Управляйте невербальной коммуникацией

Хотя вербальное общение является наиболее распространенным способом общения, мы постоянно передаем сообщения невербально через язык тела, например:

  • При попадании в глаза
  • Тон голоса
  • Положение
  • трогать
  • Жесты
  • Выражения лица (например, хмурый взгляд, улыбка и т. д.)

Говорить слова, чтобы рассеять конфликт, — это прекрасно, но если они не подкреплены соответствующими жестами и выражениями лица, сообщение легко проигнорировать. Например, размахивание руками не говорит о доверии и уважении во время жаркой перепалки, но ободряющее прикосновение — это приветственный знак, чтобы приступить к мирному разрешению конфликта.

Будьте вежливы

Обращение к кому-то с грубостью – почти гарантия обострения конфликта. Человек будет чувствовать себя атакованным и обороняющимся, а не ценным и понятым. Чтобы разрешить конфликт, проявите уважение. Относитесь к другому как к равному, заслуживающему понимания. А Положительный способ проявить вежливость — сделать им комплимент, прежде чем говорить что-либо негативное.. Если вы ведете себя уважительно, другая сторона, скорее всего, будет относиться к вам с таким же уважением, чтобы оптимизировать разрешение конфликта.

Справка

Даррингтон, Дж. И Брауэр, Н. (2012). Навыки эффективного общения: «Я»-сообщения и не только. Получено с https://articles.extension.org/sites/default/files/I%20messages%20and%20beyond%20Utah.pdf

Гамильтон, DM (2015). Успокоить свой мозг во время конфликта. Получено с https://hbr.org/2015/12/calming-your-brain-during-conflict

Что нового?

CogniFit ("КогниФит") предлагает глобальное решение для когнитивной оценки, тренировки мозга и цифровой терапии, которое может помочь при неврологических проблемах.