Навыки эффективного общения: более 10 советов, как говорить на работе, в школе или где угодно.

Навыки эффективного общения

Вы когда-нибудь хотели общаться лучше? Чувствуете ли вы себя неуверенно, выступая на публике? Вам трудно писать? Вы не знаете, что сказать иногда? В этой статье мы расскажем, что такое эффективные коммуникативные навыки, какие бывают виды и где их можно применить. Кроме того, мы дадим вам советы о том, как их улучшить.

Навыки эффективного общения
Навыки эффективного общения

Навыки эффективного общения: определение и цель

Коммуникативные навыки можно определить как набор навыков, которые позволяют человеку правильно общаться. По словам Хаймса, создателя этой концепции, эффективные коммуникативные навыки состоят из знания «когда говорить, когда нет и о чем говорить, с кем, когда, где, в какой форме».

Мы постоянно взаимодействуем с другими людьми и не можем перестать выражать себя. Поэтому овладение этими навыками имеет основополагающее значение для нашего личного и социального развития. Мы используем их, когда говорить, слушать, читать и писать.

CAB-тест/ Когнитивный тест
Батарея общих когнитивных тестов от CogniFit ("КогниФит"): Изучите функцию мозга и пройдите комплексное онлайн-обследование. Точно оценить широкий спектр способностей и определить когнитивное благополучие (высокое-умеренное-низкое). Определите сильные и слабые стороны в областях памяти, концентрации/внимания, исполнительных функций, планирования и координации.

В настоящее время трудно оторваться от экранов компьютеров и мобильных телефонов. Коммуникации постоянно меняются, и мы должны быстро адаптироваться к ним. Тем не менее, независимо от того, с чем вы общаетесь, вам необходимо использовать эффективные коммуникативные навыки.

Все мы знаем, как огорчают недоразумения. Мы также знаем или можем представить неприятное чувство, когда кто-то не обращает на нас внимания, когда мы говорим. Иногда неизбежно, что то, что мы говорим, неинтересно или что в коммуникативном процессе есть ошибки. Однако здесь мы дадим вам несколько рекомендаций, чтобы сталкиваться с такими ситуациями как можно реже. Узнайте, как улучшить свои коммуникативные навыки.

Навыки эффективного общения: приложения

Мы не можем перестать общаться, даже если попытаемся. Один жест выдает нас. На самом деле, даже когда мы одни, мы разговариваем сами с собой. Поиск правильных слов и мыслей пригодится во всех аспектах жизни. Упомянем три основных.

1. Эффективные коммуникативные навыки на работе

Люди, которые работают усерднее или лучше, не всегда получают все внимание. Иногда главное — это то, как идеи продаются начальству и сила убеждения. Эффективные коммуникативные навыки позволяют нам разрабатывать методы воздействия и достигать большей аудитории.

На профессиональном уровне необходимо уметь адекватно вести себя со сверстниками, принимать правильные решения даже в стрессовых ситуациях или в неблагоприятных условиях. стресс на работе. Это одна из причин, по которой эффективные коммуникативные навыки ценятся все больше.

Они почти так же важны, как освоение других языков или работа с различными компьютерными программами. Человек с хорошими коммуникативными навыками выделяется среди других в нескольких областях и является наиболее заметным кандидатом на собеседовании.

В частности, на работе высоко ценятся эффективные коммуникативные навыки, а также напористость. Вежливо и уважительно сообщать о том, что вам нужно, очень важно в корпоративных условиях.

2. Эффективные коммуникативные навыки в образовании

Мы можем тренировать эти навыки с детства, лучший и наиболее подходящий способ развить эти навыки — в нашей естественной среде. Хорошее общение улучшает наши личные отношения и наше благополучие. Это заставляет нас чувствовать себя компетентными.

Важно включить эти навыки во время обучения. Если мы позаботимся о том, чтобы наши дети могли эффективно общаться, то мы позаботимся о том, чтобы они стали решительными и удовлетворенными взрослыми. Точно так же мы сможем улучшить наше общение с детьми. Чтобы обучать общению, мы также должны быть хорошими коммуникаторами. Невозможно хорошо передать это знание, если мы не являемся хорошими образцами для подражания.

3. Эффективные коммуникативные навыки в повседневной жизни

Нам нужны эти навыки, чтобы общаться постоянно. Например, сказать нашему соседу по комнате, чтобы он вымыл посуду, сообщить плохие новости другу или отправить открытку нашим родственникам. От самого маленького до самого сложного взаимодействия мы постоянно нуждаемся в эффективном общении. Грамотное общение экономит время, усилия и делает жизнь более приятной.

Навыки эффективного общения на каждый день is почему готовить us для приходят сложные настройки. Это похоже на пробный запуск сложных ситуаций, чтобы мы могли увидеть свои ошибки и проработать их. их, чтобы мы могли эффективно общаться в других сферах нашей повседневной жизни.

4. Навыки эффективного общения в сложном разговоре

У всех нас есть разговоры, которые, как нам кажется, трудно решить, вот некоторые вещи, о которых следует помнить при решении этой проблемы. Недопонимание очень распространено, потому что, хотя мы можем разговаривать на одном языке, наши взаимодействия сложнее, чем вы можете себе представить. Следующее видео объясняет, как легко возникает недопонимание и как его избежать.

а) Давать больше положительных, чем отрицательных отзывов

Позитивные утверждения — это те, которые кажутся поддерживающими, благодарными, ободряющими, а негативные — критическими, неодобрительными и противоречивыми. Наш мозг имеет тенденцию сосредотачиваться на отрицательных аспектах больше, чем на положительных, поэтому важно произносить примерно в пять-шесть раз больше положительных утверждений на каждое отрицательное утверждение. Это удобно не только для работы, но и для личных отношений.

б) Выражение лица

Помните, что эмоциональный интеллект заключается в чтении эмоций другого человека и сопереживании. Для эффективных коммуникативных навыков важно сосредоточиться на их выражении лица. Улыбка важна для социального взаимодействия. Когда вы даете обратную связь, старайтесь сохранять выражение лица как можно более позитивным и всегда ищите сигналы того, как другой человек может это воспринять.

c) Подчеркните важность совместной работы для решения проблем

Говоря о проблеме, всегда старайтесь описать ситуацию без какой-либо оценки, определить свои чувства по отношению к ситуации (не обвинять) и предложить решения, которые могут улучшить ситуацию (избегайте споров о том, кто прав, а кто виноват).

г) Зрительный контакт

Психологи описывают резонанс как способность человека читать чужие эмоции. В основном это делается через зрительный контакт, это позволяет людям установить связь и помогает с обратной связью.

д) быть аутентичным 

Несмотря на то, что существует множество советов о том, как эффективно общаться в сложных ситуациях, решающим аспектом всех них является то, что вы всегда должны оставаться искренними. Если вы покажете себя кем-то другим, ваши усилия приведут к обратным результатам.

е) быть сострадательным

Относитесь к каждому разговору, независимо от контекста, как к возможности связаться с другим человек, у которого есть свои потребности и боль. Каждый в какой-то момент переживает трудные времена, печальные времена и т. д. Вспоминая человеческий опыт, который мы все разделяем, вы обнаружите, что можете привнести в разговор доброту и сострадание.

Навыки эффективного общения в повседневной жизни
Навыки эффективного общения в повседневной жизни

10 характеристик человека с еэффективные коммуникативные навыки

1. Они наблюдатели

В некотором смысле эмпатия позволяет нам делать выводы о психическом состоянии других. Хорошие коммуникаторы знают, как предвидеть реакцию других, распознавать их и соответствующим образом изменять свою речь.

2. Может понять контекст

Люди с эффективными коммуникативными навыками характеризуются любопытством к миру и адаптацией к индивидуальным, социальным и культурным различиям. Представьте, что вы путешествие в азиатскую страну и замечаете, что ее жителям неудобно с вами разговаривать. Вероятно, потому, что они считают неуважительным смотреть им в глаза.

Нам не нужно заходить так далеко, чтобы оценить ситуацию. Важно всегда учитывать свое окружение при оценке наилучшего способа общения.

3. Обладайте высокой самоэффективностью

Они воспринимают препятствия как вызовы. Вера в свои возможности помогает нам сосредоточиться на том, что мы должны сказать, не отвлекаясь на нашу неуверенность. Нормально иметь определенные сомнения (и удобно, когда учиться улучшать самих себя), но есть подходящие способы больше ценить наше представление о наших способностях.

4. Они почтительный

Человек с эффективными коммуникативными навыками способен разговаривать с людьми, с которыми он не согласен, и не терять самообладания или терпения. Это сложно, если мы спорим о политике, религии или футболе. Сколько раз мы видели, как люди выходили из себя из-за ерунды? Хорошие коммуникаторы принимают точку зрения другого человека и доброжелательно приводят свои аргументы.

5. Они эмоционально интеллектуальны

Они беспокоятся о том, что чувствует их собеседник. Они напористы и эмпатичны. Они знают, какие вопросы нужно задать, как на них ответить и когда лучше промолчать.

6. Они организованы

Они упорядочивают свои мысли, прежде чем объяснять их. Они подумайте, прежде чем говорить и не боятся признаться, что чего-то не знают. Как устная, так и письменная речь требуют, чтобы мы последовательно упорядочивали наши мысли. Так мы облегчим собеседнику возможность следить за нашими аргументами и найдем наши слова более привлекательными.

7. Они креативны

Они склонны рассказывать истории, чтобы создать эмоциональную связь со своим слушателем, создать правильные метафоры, найти остроумные и запоминающиеся примеры и т. д. Они гибкие и знают, что лучше для каждого случая.

8. Иметь хорошие рекомендации

Они изучают коммуникативные навыки других и берут лучшее из каждой встречи. Они быстро учатся и совершенствуют свои техники. Если это не то, чем вы обычно занимаетесь, применяйте это на практике в качестве упражнения для достижения эффективных навыков общения.  

9. Они не боятся ошибаться

Мы не можем держать все под контролем, какими бы эффективными ни были наши коммуникативные навыки. Отличные коммуникаторы не велики своим совершенством. Они великолепны, потому что учатся на своих ошибках, не сдаются и относятся к своим ошибкам с юмором. Неудачи присущи коммуникативному процессу.

10. Практика, практика и еще раз практика

Это правда, что есть люди, которые, кажется, обладают сверхъестественной способностью общаться. Однако этот потенциал теряется, если наши коммуникативные навыки не используются. Небольшая репетиция никогда не помешает. Практикуйтесь достаточно, чтобы убедиться, что ваши коммуникативные навыки эффективны. 

Типы эффективных коммуникативных навыков.

1. Грамматические или языковые навыки для эффективного общения

Для этого навыка важно знание языка. Это состоит в интеграции каждого аспекта языка, формы и значения, поддерживая двунаправленные отношения. Он включает фонетический уровень (интонация, ритм и т. д.), лексико-семантический (лексикон) и грамматический (строение слов, способы их сочетания и т. д.). Это основа общения, без него мы не смогли бы понять даже самих себя.

2. Социолингвистические способности 

Чтобы правильно использовать эту способность, мы должны уметь понимать разные выражения в зависимости от ситуации. Язык основан на времени, поэтому важно всегда иметь контекст. Мы можем увидеть разницу между тем, как пара ласково говорит «глупо», и тем, когда два человека критикуют друг друга. Узнать больше о как мы слушаем.

3. Навык беглости для эффективного общения

Он включает в себя различные навыки, от интерпретации сообщений до передачи различных типов речи в различных обстоятельствах. Содержание речи должно быть связным и связным. Мы применяем это на практике, когда рассказываем (устно или письменно) группе друзей о наших выходных, используя упорядоченную и логичную структуру.

4. Стратегический навык для эффективного общения

Это позволяет общению быть эффективным и позволяет исправлять ошибки, не нарушая ход разговора. Это включает в себя множество тактик, чтобы заполнить долгое молчание или исправить неверные толкования. Он также включает невербальный язык. Например, он состоит в том, чтобы перенаправить разговор на то, что вызывает спор, не будучи слишком резким.

10 советов по эффективному общению

1. Проанализируйте себя

Найдите в своем окружении людей, которые в общих чертах передают то, что вы хотите сказать, и изучите их стиль. Вы будете лучше понимать, что у вас хорошо получается и как вы можете прогрессировать. Вскоре вы будете выполнять этот процесс автоматически. Постарайтесь не быть слишком строгим в своей самооценке или самооценка, потому что это только заставит вас нервничать.

2. Будьте проще

Много раз «меньше значит больше». Это не исключение. Не тратьте время на громкие выражения или напыщенные термины. Они будут душить коммуникативный процесс и не всегда хорошо смотрятся. Это не означает, что мы должны перестать расширять свой словарный запас. Мы просто должны знать, когда использовать точное слово, и делать это естественно.

3. Будьте естественны

Вы когда-нибудь думали, что человек не в себе, когда разговаривает с вами? Иногда мы пытаемся выглядеть и выражать себя как другие люди. Это не значит, что мы лжем, а скорее приспосабливаемся. Представьте человека на первом свидании. Вы можете быть неуверенны и прежде всего искать одобрения у своего спутника. Вы можете попытаться показать, что у вас есть знания или качества, которые нравятся вашему потенциальному партнеру. Хотя у нас самые лучшие намерения в мире, это натянуто и неубедительно. Очень важно, чтобы вы доверяли себе и чувствовали себя комфортно при общении.

4. Будьте вежливы

Это может показаться очевидным. Однако иногда из-за спешки, стресса или плохого настроения мы забываем улыбаться. Нам трудно говорить, передавая позитив, а не хмурясь. Не все обстоятельства требуют от нас жизнерадостного поведения, но мы можем стараться быть максимально чуткими. Развивайте свои социальные навыки. Вы заметите преимущества доброты как в том, как другие относятся к вам.

5. Подстраивайтесь под вашего собеседника

У каждого человека своя реальность. Мы различаемся по своему социокультурному уровню, обдумываем разные точки зрения или имеем разное мысленное представление одного и того же слова. Это может привести к недоразумениям.

Этих ошибок можно избежать, если мы будем наблюдать за реакцией слушателей и действовать соответственно. Если вы видите, что они не понимают, ищите поясняющие примеры. С другой стороны, не оставляйте ничего недосказанным, если сомневаетесь, насколько эффективно ваше общение. 

6. Попробуйте техники релаксации

Важный экзамен, презентация или человек, который заставляет нас нервничать, могут снизить наши коммуникативные навыки. Это нормально, что мы чувствуем беспокойство в таких обстоятельствах. Тем не менее, есть способы сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Например, вы можете считать, пока не почувствуете себя лучше. Это может показаться вам глупым, но это помогает сосредоточиться на чем-то другом и немного отдалиться от проблемы.

7. Ищите вдохновение

Ищите и читайте больше об эффективных навыках общения. Вы можете исследовать такие темы, как язык тела, рассказывание историй или нейролингвистическое программирование (НЛП). Поищите в Интернете экспертов в своей области и посмотрите, как они общаются. С другой стороны, литература может быть еще одним источником вдохновения, помимо того, что она приносит большое удовлетворение.

8. Помните о силе изображений 

Если вам нужно сделать презентацию, полагайтесь на визуальные ресурсы. Используйте фотографии, иллюстрации или графики, чтобы поддержать ваши идеи. Вы можете положиться на цветная психология чтобы создать более эмоциональную связь с вашей аудиторией. Вы подкрепите свои слова, и аудитория лучше их запомнит. Просто помните, что сила всегда будет опираться на слова.

9. Наслаждайтесь общением

Общение — это не просто средство, им также можно наслаждаться. Не все любят писать рассказы или раскрывать деликатную тему перед сотнями людей. Тем не менее, наши коммуникативные навыки также могут быть утешительными, например, шутить или обнимать. Их улучшение сделает этот опыт еще более приятным.

Кстати, этот процесс будет более приятным, если мы не будем делать больше дел одновременно. Это может не только раздражать другого человека. Это также ослабит наше внимание и не позволит нам в полной мере оценить разговор.

10. Слушай

Практикуйте активное слушание, проявляйте эмпатию и старайтесь, чтобы собеседник чувствовал, что вас понимают. Умение слушать так же важно, как грамматическая безупречность или широкий словарный запас. Таким образом, вы не перестанете учиться и обогатите свои межличностные отношения.

11. Запросить обратную связь

Получение честных отзывов от коллег, членов семьи и даже начальников поможет вам стать эффективным коммуникатором и улучшить свои навыки. Это идеальный способ обнаружить области улучшения, которые можно упустить из виду.

12. Вовлекайте аудиторию (если это групповая настройка)

У каждого человека разная продолжительность концентрации внимания, представьте себе все эти продолжительность концентрации внимания вместе взятые. Имейте это в виду, применяя эффективные коммуникативные навыки в групповых условиях. Обязательно сделайте свою речь интерактивной, задавая вопросы, позволяя другим говорить и т. д.

13. Управляйте своим временем

Помните, что вы не произносите монолог. Эффективные коммуникативные навыки связаны с управлением временем и предоставлением другим возможности высказаться. Если вы проводите презентацию и вам нужно ограничить информацию временными рамками, не забывайте всегда помнить о своих ключевых моментах, чтобы эффективно их донести.

14. Будь лаконичен

Не забывайте всегда быть прямолинейным, простым и точным, когда пытаетесь применить эффективные коммуникативные навыки. Всегда сосредотачивайтесь на том, чтобы донести свою точку зрения, не забывая все остальные упомянутые переменные.

15. Будь любопытным

Разожгите свое любопытство! Будьте в курсе новостей, своих интересов и т. д. Это поможет вам привлечь людей, и ваши навыки эффективного общения будут отличными!

Посмотрите, чтобы увидеть больше советов по эффективному общению от Селесты Хедли.

Большое спасибо за чтение этой статьи. Будете ли вы использовать свои коммуникативные навыки? Я приглашаю вас попрактиковаться и прокомментировать, если вам понравилась статья или вы хотите узнать больше.

Эта статья изначально написана на испанском языке Айноа Арранс Алдана, а переведена Алехандрой Салазар.

CogniFit ("КогниФит") предлагает глобальное решение для когнитивной оценки, тренировки мозга и цифровой терапии, которое может помочь при неврологических проблемах.