Когнитивный подход в обучении сотрудников: что это такое?

Что такое когнитивный подход в обучении персонала и чем он отличается от других методов обучения в организации? Как построить процесс обучения таким образом, чтобы сотрудники могли и хотели учиться? В чем заключаются преимущества когнитивного подхода и каково его практическое применение? Узнайте из нашей статьи.

Когнитивный подход в обучении сотрудников
Когнитивный подход в обучении сотрудников. Фото You X Vintures, Unsplash

О когнитивном подходе и его значении для организации сегодня, завтра и всегда

Обучение сотрудников является одним из главнейших инструментов управления и развития персонала. Можно смело сказать, что все организационные изменения проходят посредством тех или иных форм обучения. Весь мир смог убедиться в этом и продолжает убеждаться прямо сейчас, во времена, когда изменения коснулись всех сторон как корпоративной, так и личной жизни каждого. 

Жизнь в сложном, не стабильном и быстроменяющемся мире – вот наша реальность сегодня!

Такие перемены требуют не просто выработки новых стратегий и адекватных реакций на изменения. Сейчас существенно возросли требования к скорости и своевременности этих реакций, что делает проблему ещё насущнее. 

Большинству организаций по всему миру стало понятно, что степень успешности и выживаемости компании определяется ее способностью к быстрым изменениям. Сами же изменения проходят путем усвоения новых знаний, новых методов работы, новых взглядов, подходов и принципов – всё это являет основу процесса корпоративного обучения. 

Обучение — это практический процесс, а не теория. Обучение — это искусство и наука. Можно управлять этим процессом и использовать некоторые когнитивные  методы для более эффективного обучения сотрудников. Такое обучение может происходить без какого-либо формального тренинга, то есть, выходя за рамки формата «классического» корпоративного обучения. 

Известный американский педагог-психолог, член Национальной академии образования, знаменитый своими исследованиями и открытиями в области условий обучения — Роберт Миллс Ганье, утверждал, что использование корпоративного тренинга сделает процесс обучения сотрудников результативным, если будут созданы условия, в которых обучаемые могут учиться быстрее и эффективнее

Это означает, что необходимо строить тренинговые мероприятия через процесс извлечения существующих знаний и представления новой информации, а реализовывать их, акцентируя своё внимание на умственной стимуляции, а не на изменении поведения обучаемых сотрудников. Важна работа с развитием когнитивных навыков, в частности навыков системного мышления, то есть  — работа с осознанием. Как правило, именно она лежит в основе успешно реализованных и доказавших свою эффективность  практик корпоративного обучения.

Давайте рассмотрим пример:

Компания проводит ребрендинг, меняет вектор своего развития, принципы и политику ведения бизнеса, превращаясь из ориентированной на себя бюрократической организации в клиенториентированную, современную и «экологичную» компанию с матричной структурой. Для достижения этих целей персоналу, обслуживающему клиентов, и другим сотрудникам необходимо изменить своё отношение к покупателям и друг к другу.

Согласно поведенческому подходу (бихевиористскому) акцент необходимо ставить на поведении персонала и руководства. То есть, задача такого подхода – изменение поведения. Это подразумевает, что улучшение процессов, личностного отношения людей к изменениям и их вовлечение в поставленные глобальные цели компании не обязательны. В рамках поведенческого подхода не рассматривается то, как на личностном внутреннем уровне реагируют на изменения конкретные сотрудники. При таком подходе процесс обучения выстроен по принципу кондиционирования — многократного повторения. Таким способом обычно происходит усвоение не абстрактного знания, а конкретного навыка. Достаточно ли этого в контексте глобальных целей компании? Как быстро данная организация придет к поставленным целям? Насколько часто будет сталкиваться с сопротивлением сотрудников к изменениям, в рамках такого подхода? Как много времени, усилий и финансов будет потрачено и упущено?

Общий когнитивный тест
Общий когнитивный онлайн тест CogniFit: с помощью научно разработанной программы быстро и точно оцените здоровье мозга, узнайте его сильные и слабые когнитивные стороны. Результаты данного нейропсихологического теста помогают определить, являются ли нормальными происходящие у человека когнитивные изменения, или есть подозрение на какое-либо неврологическое расстройство. Получите ваш результат менее, чем за 30-40 минут. CogniFit (“КогниФит”) – самая рекомендуемая и используемая профессионалами программа когнитивного тестирования. Тест рекомендуется взрослым и детям старше 7 лет.

Как сократить потери и достичь желаемого результата? Как построить процесс обучения, так чтобы сотрудники могли, и главное хотели учиться? 

Подробнее о когнитивном подходе

Мы уже поняли, что продуктивность организации зависит от навыков, знаний и опыта её персонала. Это означает, что сотрудники делают организационную работу лучше, используя свои знания и навыки, следовательно, в интересах компании организовывать максимально эффективное  обучение для развития своих сотрудников.

Когнитивный подход  в обучении запускает опредёленные мыслительные процессы, которые приводят к лучшему усвоению знаний. Когнитивное обучение помогает достичь мастерства в карьере, положительно влияет на производительность труда и другие аспекты жизни.

Когнитивная психология изучает процессы, происходящие в мозге человека, которые позволяют ему решать возникающие проблемы. С точки зрения теории, когнитивный подход основан на предположении, что эмоции и проблемы являются результатом способа нашего мышления. Люди реагируют на ситуацию определённым образом, в зависимости от того, как они её оценивают. То есть то, «как мы думаем», напрямую влияет на то, «что мы думаем». Изменив свои процессы мышления, можно изменить свои привычные реакции на ситуации, происходящие в жизни.

Когнитивный подход в обучении — это стиль обучения, ориентированный на более эффективное использование мозга. Чтобы понять процесс когнитивного обучения, важно разобраться в значение термина «познание». Познание — это умственный процесс получения знаний и понимания через чувства, опыт и мысли. Теория когнитивного обучения объединяет познание и обучение, чтобы эффективно объяснить различные процессы, участвующие в обучении.

Процесс когнитивного обучения сотрудников направлен на то, чтобы наметить процесс обучения для оптимального мышления, понимания и сохранения того, что изучает персонал. Когда сотрудники овладевают основами когнитивного обучения, становится легко поддерживать привычку непрерывного самообучения на протяжении всей жизни. Мало того, что эти стратегии могут сделать их лучше, но они помогут повысить шансы на успех для всей компании.

С помощью стратегий когнитивного обучения можно «вырастить» внутри компании влиятельных ораторов, дальновидных лидеров и мотивированных командных игроков, которые помогут организации достичь своих целей и задач.

Множество психологических исследований и обширная практика корпоративного обучения в когнитивном подходе показывают, что тренинговый процесс протекает успешно, когда мозг обучаемого создаёт свои собственные ментальные структуры. Другими словами, человек создаёт в своём уме когнитивную карту, т. е. образ внешней среды, сохраняет и систематизирует всю собранную им информацию в результате событий, произошедших в процессе обучения.

Также доказано, что обучение сотрудника тормозится, если готовые структуры ему навязывают. Следовательно, нужно не навязывать знания, а помочь им родиться и развивать их. Родятся же они из естественных потребностей, к примеру, таких как общение и самовыражение. Поэтому необходимо создавать такие потребности и стимулировать интерес сотрудников к обучению.

Процесс обучения должен стать процессом открытия чего-то нового и неизведанного, процессом исследовательским и экспериментальным. Такой когнитивный подход способствует любви к обучению, делая новые знания интересными и полезными. Это побуждает сотрудников развивать долгосрочный аппетит к приобретению знаний.

Теперь открывается возможность для более интересного обучения сотрудников — обучение без готового решения или только с предполагаемым решением. В этом случае намечается многообразие прорабатываемых проблематик, навыков, знаний и умений: навык решений задач в условиях неопределенности; развитие когнитивных способностей, к примеру — когнитивное лидерство; развитие креативного мышления как способности к созданию принципиально нового знания; превращение процесса обучения в культурную трансформацию и многое другое.  

Когнитивный подход помогает достичь мастерства в карьере
Когнитивный подход помогает достичь мастерства. Фото Ant Rozetsky, Unsplash

Научная сторона вопроса. Эксперимент Толмана

Американский психолог, член Национальной академии наук США, автор концепции «когнитивных карт» Эдвард Чейс Толмен внёс значительный вклад в теорию когнитивного обучения. По его словам, люди воздействуют на убеждения, мысли, отношения, чувства и стремятся к целям.

Эдвард Толман считал, что окружающая среда предлагает несколько опытов или подсказок, которые используются для развития ментального образа, т.е. когнитивной карты.

Таким образом, теория когнитивного обучения основана на когнитивной модели человеческого поведения, то есть она делает упор на свободную волю и позитивные аспекты человеческого поведения. Познание относится к мыслям, чувствам, идеям, знаниям и знаниям человека о себе и окружающей среде. Таким образом, организм применяет это познание в обучении, что приводит не только к ответу на стимул, но и к применению внутреннего образа внешней среды для достижения цели.

Толман провёл эксперимент, чтобы выяснить теорию когнитивного обучения. Он научил крысу поворачивать направо в лабиринте «Т», чтобы получить еду. Однажды он привёл крысу из противоположной части лабиринта: согласно теории оперантного кондиционирования, крыса должна была повернуть направо из-за прошлой обусловленности, но вместо этого она повернула к тому месту, где хранилась еда.

Таким образом, Толман пришёл к выводу, что крыса сформировала в своём уме когнитивную карту, чтобы выяснить, где находится еда, и подкрепление не было предварительным условием для обучения.

Рекомендации для HR, T&D/L&D-менеджеров, бизнес-тренеров и специалистов по обучению

О содержании и функциях когнитивного подхода в обучении сотрудников

Обучение сотрудников в когнитивном подходе — это захватывающий и активный процесс, который задействует конструктивным и долгосрочным способом чувства всех участников процесса. Он научит участников максимизировать потенциал их мозга и облегчит соединение новой информации с существующими идеями, углубляя память и удерживая потенциал.

Обучение сотрудников в когнитивном подходе концентрируется на их существующих знаниях и опыте. Оно обучает размышлять над материалом и связывать его с прошлыми знаниями и опытом для более надёжного усвоения материала. Это не только делает когнитивный подход более эффективным способом обучения, но и делает сотрудника «лучшей версией себя» в долгосрочной перспективе, т.к. прививает ему желание и любовь к самообразованию.

Значимые факторы для процесса когнитивного обучения

  • Понимание: Когнитивные стратегии обучения подчеркивают понимание. Вы должны понять причину изучения предмета в первую очередь и роль, которую эти знания играют в работе обучаемого специалиста(ов).
  • Память:  В когнитивном обучении цель состоит в том, чтобы понять предмет на более глубоком уровне, а не заучить его наизусть. Это создаёт эффект погружения, который помогает вспомнить и улучшает способность обучаемых специалистов связывать новые знания с прошлой информацией.
  • Применение: Стратегии когнитивного обучения побуждают обучаемых сотрудников задуматься о материале и о том, как применять его в текущих и будущих ситуациях. Благодаря этому они развивают навыки решения проблем, навыки критического мышления и дальновидные лидерские качества, которые могут помочь им увидеть то, что другие не могут увидеть с той же ясностью.
Когнитивный подход: преимущества
Когнитивный подход: преимущества. Фото Dylan Gillis, Unsplash

Преимущества когнитивного обучения

Когнитивное подход в обучении — это эффективный способ воспитания на всю жизнь любви к обучению и повышению квалификации сотрудников. Организации могут использовать стратегии когнитивного обучения для влияния на своих сотрудников, руководствуясь следующими преимуществами:

  • Улучшение понимания: В когнитивном обучении учащиеся учатся на практике. Такой практический подход  делает обучение иммерсивным и способствует пониманию. Таким образом, вы можете развить у сотрудников более глубокое понимание материала и его применения в работе и жизни.
  • Улучшает навыки решения проблем: Навыки решения проблем важны на любом уровне лидерства. Подход когнитивного обучения повысит у сотрудников способность развивать этот основной навык и поможет им применять его в каждом аспекте своей работы.
  • Повышает уверенность: Когнитивное обучение может также повысить у сотрудников уверенность в их способности справляться с трудностями на работе. Это потому, что такой подход  способствует развитию навыков решения проблем и облегчает изучение новых вещей в течение короткого периода времени.
  • Поощряет непрерывное обучение: Когнитивные навыки способствуют долгосрочному обучению, так как позволяют соединить предыдущие знания с новыми материалами. Это поможет сотрудникам объединить старую и новую информацию и эффективно применять каждую по отдельности или обе вместе.

Примеры когнитивного обучения

  • Когнитивные тренировки мозга: Такие тренировки содержат в себе различные виды обучения: тесты памяти, тесты IQ, подвижный интеллект, рефлекторные действия, креативность и т.д. Метаанализ Калифорнийского университета подтвердил, что краткосрочные когнитивные тренировки ведут к положительным эффектам в важных когнитивных функциях, т.е. развиваются умственные способности. В особенности отмечается положительное влияние на рабочую память, которую многие ученые считают источником подвижного интеллекта. Эта область  интеллекта очень важна для умения правильно планировать, решать незнакомые и непривычные проблемы, изучать и запоминать новую для нас информацию. Подвижный интеллект — это способность мыслить логически, анализировать и решать задачи не привязываясь к прошлому опыту.
Персональная когнитивная тренировка
Вы хотите улучшить память и другие основных когнитивные способности? Тренируйте основные способности мозга с помощью персональной когнитивной тренировки CogniFit! Программа автоматически определяет наиболее ослабленные когнитивные функции и предлагает режим тренировок, который подходит именно вам! Тренируйтесь регулярно 2-3 раза в неделю в течение 15-20 минут, и уже через несколько месяцев вы сможете заметить улучшения. Программа рекомендуется детям старше 7 лет и взрослым.
  • Игры и симуляции: Обучающая игра определяется как энергичное упражнение или упражнение, в котором сотрудники соревнуются, друг с другом в соответствии с определённым набором правил. Симуляция включает в себя создание компьютерных версий реальных игр. Симуляция — это подражание или суждение или определение того, как события могут происходить в реальной ситуации
  • Тематические исследования: Тематические исследования пытаются смоделировать ситуацию принятия решений, которую слушатели могут найти на своем рабочем месте. Цель метода изучения конкретного случая — заставить слушателей применять известные концепции и идеологии и находить новые. Метод тематического исследования делает упор на подход к конкретной проблеме, а не на решение. Их решения не так важны, как понимание преимуществ и недостатков.
  • Метод интеллект-карт: Технология интеллект-карт основывается на следующем принципе — правое полушарие воспринимает информацию иначе, чем левое. Метод интеллект-карт помогает представлять информацию так, чтобы ее могли одновременно воспринимать и левое, и правое полушария. Из-за использования одновременно цветов, рисунков и пространственных связей любая информация воспринимается, анализируется и запоминается гораздо быстрее и эффективнее, чем при ее обычном представлении в виде цифр и букв.
  • Технология — ТРИЗ: Основоположником ТРИЗ является — Альтшуллер Г. С. Им было исследовано более 40 000 патентов и найдены основные закономерности всех изобретений. Альтшуллером сформулированы стандартные методы и приемы ТРИЗ. Используя ТРИЗ, можно находить нестандартные решения в различных ситуациях. Это уникальная технология мышления нового типа, в которой поиск решения происходит не методом проб и ошибок, а строится как осознанный технологический процесс. 

Источники

  1. Альтшуллер Г. С. Найти идею. Введение в теорию решения изобретательских задач. / Новосибирск: Наука. Сиб. отд., 1991. 175 с.
  2. Карпов А. В., Скитяева И. М. Психология рефлексии / монография. М., Ярославль, 2002. 304 с.
  3. Лернер И. Я. Дидактические основы методов обучения. / М., 1981.
  4. Лоарер Э., Юто М. Когнитивное обучение: история и методы / Когнитивное обучение: современное состояние и перспективы; под ред. Т. Галкиной, Э. Лоарер. М.: изд-во ИПРАН, 1997. С. 17-33.
  5. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающихся организаций / П. Сенге ; пер. с англ. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. – 408 с.
  6. Шварц Д. Искусство мыслить масштабно / Дэвид Шварц. – Минск : Попурри, 2007. – 304 с.
  7. Кемерон Э. Управление изменениями / Э. Камерон, М. Грин. – М. : Добрая книга, 2006. – 360 с.
  8. Марія Нєстєрова. Когнітивний підхід в практиці корпоративного навчання. / Марія Нєстєрова : ОСВІТНІ СТРАТЕГІЇ І ПРАКТИКИ: Філософія освіти 1-2(10)/2011
  9. Kenneth H. Silber The Cognitive Approach to Training Development: A Practitioner’s Assessment / Author(s): Kenneth H. Silber: Source: Educational Technology Research and Development, Vol. 46, No. 4 (1998), pp. 58-72: Published by: Springer
  10. Anderson, J.R. (1995a). Cognitive psychology and its implications (2nd, 3rd, 4th & 5th eds.). New York: W.H. Freeman and Company. 
  11. Anderson, J.R. (1995b). Learning and memory. New York: John Wiley & Sons. Ausubel, D. (1968). Educational psychology: A cognitive view. New York: Holt, Rinehart and Winston. 
  12. Gagnd, R.M., Briggs, L.J., & Wager W.W. (1992). Princi- ples of instructional design (4th ed.). New York: Holt, Rinehart & Winston. 
  13. Mayer, R. (1993). Problem-solving principles. In M. Fleming & H. Levie, Instructional message design (2nd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Educational Tech- nology Publications.