Какие способности необходимы, чтобы стать руководителем?

Данная статья будет полезна достаточно широкому кругу читателей, поскольку этот вопрос играет особую роль как для специалистов, претендующих на руководящую должность или же уже занимающих руководящую позицию, так и для собственников компании, а также отделов, занимающихся отбором, оценкой и развитием персонала. То есть, в эффективном управлении заинтересованы все стороны рабочего процесса. Именно поэтому данная тема занимает одну из важнейших ролей в цепочке вопросов и задач, влияющих на развитие бизнеса, увеличение прибыли и рост компании в целом, вне зависимости от отрасли, в которой осуществляет деятельность то или иное предприятие. Итак, рассмотрим, какие навыки и способности необходимы, чтобы стать руководителем, успешным и эффективным.

Стать руководителем: значение лидерского потенциала

Очевидно, что в нынешней кризисной ситуации, которая коснулась бизнеса по всему миру, компании стали уделять особенно пристальное внимание одному из самых сложных для них вопросов в отношении подбора людей на руководящие позиции – оценке уровня потенциала руководителей (как уже существующих в рамках данной компании, так и претендентов на вакантные  управленческие  должности). 

Лидерский потенциал – под данным термином понимается индивидуальный набор личностных качеств человека, его профессиональных, а также социальных компетенций, т.е. способностей выстраивать успешные взаимодействия с другими людьми в многокультурном обществе, работать в группе, решать конфликтные ситуации и многое другое. Совокупность данных качеств должна позволять человеку эффективно реализовывать лидерские функции и успешно решать профессиональные задачи в условиях конкретной деятельности.  

Существует известная интегрированная модель оценки лидерского потенциала, разработанная Кристофером Ротоло, вице-президентом по организационному развитию в PepsiCo, и Аланом Черчем, являющимся старшим вице-президентом по оценке и развитию в PepsiCo.  Она используется в таких компаниях, как PepsiCo, Eli Lilly and Company, Citibank.

Согласно данной модели, существует три основных критерия оценки лидерского потенциала:

• Первый критерий касается когнитивных способностей и личностных особенностей.
• Второй относится к росту и развитию человека — обучение и мотивация.
• Третий критерий охватывает карьеру и фокусируется на лидерских способностях и функциональных компетенциях.

Далее мы подробнее рассмотрим лидерские компетенции, качества и навыки, которые в совокупности характеризуют лидерский потенциал и фактически говорят о том, насколько кандидат на руководящую должность готов к работе в данной роли.

Стать руководителем: основные компетенции лидера

• Наличие развитого интеллекта трех видов: 

1. Общий интеллект – это совокупность психических свойств личности, её когнитивные способности и навыки, которые предопределяют успех любой деятельности, адаптацию к окружающей среде и высокий темп переработки информации. Общий интеллект отвечает за общие способности, умение быстро решать сложные задачи, способности к стратегическому, аналитическому и абстрактному мышлению, широкий кругозор, обучаемость, высокие коммуникативные навыки и многое другое. 

2. Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других. Лидер должен направлять коллективные эмоции в нужное русло, создавать атмосферу дружелюбия и умело бороться с негативными настроениями. Лидер должен обладать возможностью повлиять на эмоции каждого члена коллектива. Это важнейший навык, который необходимо развивать любому руководителю, потому что люди в основном взаимодействуют через свою эмоциональную часть, а не рациональную.

Составляющие эмоционального интеллекта: 

• Самосознание – способность понимать свои сильные и слабые стороны, ценности и мотивы;
• Самоконтроль – способность контролировать или направлять в плодотворное русло разрушительные импульсы и эмоции;
• Мотивация – желание работать ради самого процесса;
• Эмпатия – способность понимать эмоциональное состояние других людей;
• Социальные навыки – умение налаживать и управлять отношениями с другими людьми.

3. Социальный интеллект – это совокупность способностей, необходимых для успешного межличностного взаимодействия. Она необходима для успешной социальной адаптации, адекватного восприятия и понимания окружающих, а также для установления партнерских отношений

• Сбалансированное развитие двух типов мышления: 

1. Дивергентное мышление — метод творческого мышления, применяемый обычно для решения проблем и задач. Направленно на охват максимально широкого контекста и генерирование множественных вариантов решения задачи, т.е. заключается в поиске множества решений одной и той же проблемы.

2. Конвергентное мышление —  использует предварительно усвоенные алгоритмы решения определённой задачи. Направленно на поиск единственно верного решения задачи в сочетании с навыками их комбинированного задействования.

• Метакогнитивные навыки (метамышление) — развитые навыки и способности к аналитической деятельности, включая анализ мыслительных процессов. Это то, что человек знает о своём мышлении: знания о внимании, концентрации, памяти, её типе, долговременности, о мышлении в широком понимании, о своих ментальных способностях. В буквальном смысле слова, мышление о мышлении. Данный подход состоит из трёх значимых элементов:

1. Метакогнитивные переживания – собственные чувства и ощущения человека о процессе своей деятельности: что идёт не так, а что идёт в верном направлении, осознание безвыходности положения, осознание того, что всё могло быть иначе;
2. Знание о типах поставленных задач – оценка уровня сложности задачи, оценка главных качеств задачи, её свойств, критериев и оценка собственных сил;
3. Знание о стратегиях – понимание стратегий для управления знаниями о познавательной деятельности для более эффективного решения задач и достижения целей.

Деятельность, направленная на исследование своих мыслительных процессов, их регулирование и контроль. Три значимых элемента для применения:

1. Планирование – разработка стратегий, определение целей и задач;
2. Мониторинг – процесс отслеживания результатов по достижению той или иной цели, оценка полученных результатов, адаптация к требованиям задачи и преодоление возникающих трудностей;
3. Оценка – анализ полученного результата, сопоставление его с ожиданиями, поиск сходств и различий, подведение итогов и вынесение выводов о проведённой деятельности.

• Широкий кругозор, стремление к получению новых знаний и развитию собственных способностей. Лидеры постоянно создают и ищут новые возможности для развития. Они используют стратегическое мышление, чтобы активировать ресурсы и инвестировать в создание изменений. Непрерывное обучение и самосовершенствование в течение всей своей жизни – такой курс задают себе настоящие лидеры.

• Творческое мышление (Креативное мышление). Развитые творческие способности в сочетании с устойчивой личностной установкой на поиск новых, нестандартных решений. Креативность помогает лидеру не только в решении сложных практических задач, но и во вдохновении своей команды, в способности раскрывать личностные и профессиональные ресурсы своих подчинённых, помогать им становиться успешными и эффективными. 

• Высокая самооценка в сочетании с навыками ассертивного (уверенного) поведения в любых социальных ситуациях. На каком бы уровне руководства и с каким бы количеством подчиненных ни работал руководитель, без уверенности в себе и в своих лидерских компетенциях он не сможет заставить команду в себя поверить. Уверенность просто необходима любому руководителю, чтобы быстро решать любые возникшие проблемы и придать уверенности своим сотрудникам.

• Отчетливо выраженная мотивация достижения в сочетании с высокой фрустрационной толерантностью (психологической устойчивостью к негативному внешнему воздействию при реализации намеченных планов, а также в ситуации неуспеха).

• Поленезависимость — устойчивая ориентация на собственную шкалу ценностей, целеполагание, объективные данные при оценке и анализе явлений внешнего мира даже в ситуации сильного социального давления, сложившихся трендов и наличия общепринятого мнения.

• Инициативность, готовность идти на оправданный риск и осознанно принимать на себя ответственность за возможные последствия. Лидер, берущий на себя инициативу, естественно, прилагает все усилия, чтобы получить желаемый и необходимый для него и команды результат. Лидер всегда стремится к улучшению существующей ситуации.

• Трудолюбие как ярко выраженное позитивное отношение к собственной деятельности в сочетании с твердой готовностью доводить начатое до конца, невзирая на трудности и возможные промежуточные неудачи. Работоспособность руководителя должна разжигать в сотрудниках желание работать, заражать их энергией результативности, подавать пример.

• Высокий уровень притязаний с точки зрения как личностного целеполагания, так и ведомого сообщества.

• Личностная открытость, высокий уровень коммуникативных навыков в сочетании с готовностью устанавливать новые социальные контакты, открытость к нетворкингу, желание оказывать поддержку последователям и коллегам, развивать их профессиональный и личностный потенциал.

• Знания и навыки, необходимые для реализации качественной кадровой политики — подбора и расстановки сотрудников, делегирования им полномочий, эффективного управления мотивацией.

• Навыки эффективной организации собственной деятельности и деятельности подчиненных — определения приоритетности, чёткой и понятной формулировки задач, проведения совещаний, тайм-менеджмента.

• Навыки презентаций и публичных выступлений, способность излагать свои мысли аргументировано, в ясной, доступной и яркой форме. Хорошо развитые ораторские способности и отсутствие боязни публичных выступлений.

• Адекватное и ясное понимание природы, сути, источников власти. Навыки эффективного использования властных полномочий.

• Восприимчивость к обоснованному мнению других вне зависимости от их официального статуса, навыки активного слушания и ведения диалога. Умение слушать – основа эффективных коммуникаций, позволяющая хорошо понимать окружающих, а значит, и управлять отношениями с ними, делать их продуктивными. Развитый навык правильного получения обратной связи и работы с ней. Спокойное восприятие критики. Лидер воспринимает любую обратную связь как точку роста.

• Знания основных теоретических подходов к проблемам управления, лидерства, развития организации, разработки бизнес-моделей, а также навыки их практического применения.

• Способность и навыки оказания воздействия и влияния в межличностном, групповом, межгрупповом взаимодействии.

• Способность и навыки установления партнёрских отношений и партнерского взаимодействия, в том числе со сложными партнёрами и клиентами.

• Навыки социальной фасилитации, т.е. не директивного стиля управления, профессиональной организации процесса и пространства для общего понимания или принятия решения группой, ускорения и интенсификации социальных процессов и повышения скорости и продуктивности деятельности группы и отдельных её членов.

• Навыки прогнозирования и отслеживания траектории группового развития, знание и навыки практического применения базовых техник командообразования.

• Широкий ролевой репертуар в сочетании с ролевой гибкостью, позволяющий, в частности, оперативно переходить от роли ведущего к роли ведомого и обратно и эффективно действовать в обеих ролях.

• Знания и навыки эффективного применения прикладной конфликтологии.

• Навыки эффективного ведения переговоров.

• Навыки «чтения» партнёра по взаимодействию, выявления его подлинных мотивов и намерений по совокупности вербальных и невербальных сигналов.

• Знания и навыки практического применения групповых методов решения проблем, структурирования и организации групповой деятельности в целом.

• Навыки развития творческих способностей сотрудников, плюрализма, профилактики огруппления мышления.

• Навыки формирования и развития продуктивной корпоративной культуры.

• Навыки создания эффективных систем наставничества и внутрикорпоративного обучения.

• Знания и навыки практического применения теоретических подходов, связанных с развитием человеческого и социального капитала, повышения уровня доверия и установления отношений социального партнерства в организации.

Стать руководителем: когнитивные способности лидера

Необходимо помнить о важности хорошо развитых когнитивных способностей руководителя, таких как:

• Внимание и концентрация 
• Память
• Логическое мышление
• Творческое мышление
• Восприятие
• Принятие решений 
• Когнитивная гибкость, способность к адаптации в быстро меняющихся обстоятельствах

Эффективный руководитель должен уметь сосредотачивать своё внимание на существенной информации и направлять собственные и командные ресурсы на решение тех задач, которые принесут максимальный результат с минимальными временными и финансовыми затратами. Его мышление должно быть направленным и вести к решению возникающих перед ним вопросов, а те поручения, которые он даёт подчиненным, должны быть логичны, рациональны и адекватны ситуации. Настоящий лидер должен обладать хорошей скоростью реакции, а также развитыми способностями быстрого переключения между задачами и адаптации к меняющимся обстоятельствам. Более того, для принятия качественных решений эффективному руководителю необходимо развивать свои способности к восприятию и творческое мышление, потому как об эффективности лидера говорит его широта сознания. 

Как развить лидерские качества? Практические рекомендации 

Развитие эмоционального интеллекта:

Для начала необходимо научиться отслеживать свои эмоции, изучить свои реакции и понять какое влияние на вас имеет та или иная эмоция, в какое состояние она вас приводит.

• Техника «Будильник»

Установите на своём телефоне 2-3 (можно больше) ежедневных напоминания/будильника,  желательно в случайном порядке. При их срабатывании вам необходимо ответить себе на вопросы: Какую эмоцию я сейчас испытываю? Что вызвало её появление?  Как часто я её испытываю на протяжении дня? Чем эта эмоция может быть полезна для меня, в чем её ресурс?

Данную технику необходимо практиковать минимум 7 дней. Она поможет вам отслеживать свои реакции и начать ими управлять.

Управление эмоциями:

Мозг первично воспринимает наши телесные проявления и, полагаясь на них, посылает сигналы об определённых реакциях, которые влияют на наше настроение и общее состояние.

• Техника «Телесное управление»

1. Опустите голову, взгляд и плечи, ссутультесь и понурым голосом произнесите: «Я успешный человек, я лидер, у меня всё получается» .
2. Затем поднимите руки вверх, раскиньте их немного в стороны, победно задерите голову к небу, расправьте плечи  и скажите уверенным голосом: «Я неудачник, у меня все идет наперекосяк, ничего не получается».

Таким образом вы прочувствуете разницу в восприятии и оцените влияние телесных проявлений.

Далее, в течение 2-3 недель ежедневно принимайте «позу лидера», хотя бы на 5-10 минут в день. Выпрямляйте спину и плечи, задирайте подбородок и, если есть такая возможность, уверенным голосом проговаривайте какой-то текст (можно читать стихи или даже сводки новостей).

Развитие эмпатии:

Данная техника поможет вам научиться справляться со злостью на другого человека при помощи эмпатии и поможет лучше разобраться в природе чувств других людей.

• Техника «Злость через эмпатию»

Придумайте или вспомните ситуацию, при которой вы сильно разозлились на другого человека, а затем создайте эмпатический ответ.

Пример:

— Раздраженный человек: «Ты никогда не делаешь того, о чём я прошу!»

— Эмпатический слушатель: «Ты раздражён из-за того, что я не сделал свою работу и тебе пришлось работать за меня. Я прав?».

Что вы чувствовали, когда придумывали раздражённую фразу? Что вы чувствовали, когда придумывали эмпатический ответ? Как вы думаете, что почувствует раздражённый человек, когда услышит эмпатический ответ?

Согласны ли вы с тем, что враждебность (хоть и не сразу) исчезнет при эмпатических ответах?

Развитие управленческих навыков:

Данное упражнение поможет вам настроить внутренние лидерские ориентиры и улучшить отношения с командой.

• Техника «Выдающийся лидер»

1. Возьмите лист бумаги, разделите его на 2 колонки. Сверху левой колонки напишите имя руководителя, с которым или на которого вы когда-то работали. Этот человек мотивировал вас на самое лучшее, с ним было интересно работать. Вы последовали бы за ним, даже если бы его перевели в другой отдел. Вы были бы готовы помочь ему в любой ситуации, даже несмотря на свою собственную занятость. Это тот с кем вам действительно нравилось работать.
2. Правую колонку подпишите именем человека, под чьим руководством вам не удалось раскрыть своих сильных сторон, вы не считали его профессионалом. Вы не взяли бы его к себе на работу даже на бесплатной основе.

Важно, чтобы это были реальные люди!

3. Вспомните и запишите, каково это – быть рядом с ними. Что они обычно делают и говорят? Как рядом с ними чувствуют себя окружающие?

Проанализируйте всё изложенное вами на листе. Предложите пройти это упражнение своим друзьям, коллегам и подчинённым (в данном случае имена руководителей могут не раскрываться, это не имеет значения для вас), сравните свои результаты с их результатами. Вас ожидает много интересных выводов и рефлексия.

Как развить когнитивные способности, необходимые лидеру? Практические рекомендации 

Перед началом тренировки когнитивных способностей рекомендуется пройти различного вида тестирования, чтобы определить их уровень. Вы получите большую эффективность от любой тренировки и обучения, если будете знать свои сильные стороны и «точки роста», то есть зоны, на которые необходимо делать первоочередной и/или основной упор.

Развитие памяти и внимания:

• Техника «День наоборот»

Каждый вечер в спокойной обстановке закрывайте глаза и вспоминайте весь прошедший день в обратном порядке. Что вы делали, перед тем как приступить к выполнению упражнения, что ели на ужин, какой дорогой возвращались домой, что интересного видели или слышали по дороге, события дня, примечательные события и разговоры, во что были одеты коллеги, что ели на обед, путь до работы, что запомнилось в этом пути, как собирались на работу, ваш завтрак и пробуждение, с какой ноги встали с кровати, что услышали первым после будильника и тд.

Развитие аналитического и креативного мышления:

Многие крупные компании при собеседовании используют задачи и вопросы Ферми, чтобы определить, насколько хорошо кандидат умеет рассуждать, имея нестандартную задачу и ограниченный набор фактов.

• Техника «Задачи Ферми»

Данную технику изобрел итальянский физик Энрико Ферми. Техника заключается в решении нестандартных задач, применяя логику, воображение, креативное мышление и знания из различных областей и дисциплин.

Одним из самых известных вопросов Ферми является задача об определении числа настройщиков пианино в Чикаго, которую он задал своим студентам.

Для начала Ферми попросил определить другие имеющие отношение к пианино и их настройщикам показатели — тоже неизвестные, но более лёгкие для оценки. Это были: численность населения Чикаго (составлявшая в 1930-1950-х годах чуть более 3 млн. человек), среднее число человек в одной семье (2-3), процент семей, регулярно пользующихся услугами настройщиков пианино (максимально — каждая десятая, минимально — каждая тридцатая семья), требуемая частота настройки (в среднем, вероятно, не менее раза в год), число пианино, настраиваемых настройщиком за день (примерно 5 с учетом затрат времени на дорогу), а также число рабочих дней настройщика в году (скажем, 200).

Таким образом, искомое число приближенно равно: (3 000 000 / 2-3) x (1/50-1/10) x 1 / (5 x 200) = 20-150 

В зависимости от цифр, подставляемых в это уравнение, вы получите ответ в интервале 20-150; правильный ответ составлял примерно 50 человек. Когда эту цифру сравнивали с реальной (которую Ферми мог узнать из телефонного справочника), она всегда была реальнее, чем думали студенты.

Попрактикуйтесь прямо сейчас и сделайте такие тренировки регулярными. Вот вам несколько нестандартных вопросов и задач Ферми:

1. У вас есть стопка десятирублёвых монет высотой с Эйфелеву башню. Сможете ли вы уместить эти монеты в среднестатистическую комнату?
2. Сколько потребуется рулонов туалетной бумаги, чтобы покрыть ею всю Москву и сколько на это необходимо денежных средств?
3. Посчитайте в течение 30 секунд, сколько клавиш на клавиатуре вашего ноутбука.
4. Сколько потребуется бензина, чтобы проехать от Санкт-Петербурга до Владивостока на Daewoo Matiz?

Благодарим за помощь в подготовке материала магистра кафедры психологии труда и психологического консультирования, факультета педагогики и психологии Московского Педагогического Государственного Университета (МПГУ) Анастасию Рыскинд.

Автор статьи Мария Кочегарова

Источники:

1. Ильин В.А. Психология лидерства – М. : Издательство Юрайт, 2018. – 311 с. – Серия 
2. Лидерство. Harvard Business Review: 10 лучших статей. –М.: Альпина Паблишер,  2016 г. —  242 с.
3. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта : Альпина Паблишер, 2012. – 301с.
4. Купер Д., Робертсон А. Психология в отборе персонала. – СПб.: Питер, 2003. – 240 с. 
5. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2003. – 272 с. 
6. Величковский Б. М. Когнитивная наука: Основы психологии познания: в 2 т. Т. 1. М. : Смысл ; Академия, 2006.
7. Солсо Р. Л. Когнитивная психология. М.: Либерея, 2002.
8. Daniel Goleman, Richard E. Boyatzis, Annie McKee. Primal Leadership: The Hidden Driver of Great Performance. Harvard business review, From the December 2001 Issue 
9. Martin, J., & Schmidt, C. (2010). How to keep your top talent. Harvard business review, 88(5), 54-61.
10. Council C. L. Realizing the full potential of rising talent //Washington, DC: Corporate Executive Board. – 2005.
11. Silzer R. et al. IO Practice in Action: Solving the Leadership Potential Identification Challenge in Organizations // Industrial and Organizational Psychology. – 2016. – Т. 9. – №. 4. – С. 814-830.   

• Category: HR-cлужбы